导购员如何做好开场布局考试.docVIP

【案例】导购员如何做好开场布局 来源：转载2011-01-21 01:57:59 　　在日常的市场走访中经常听到导购员抱怨：现在的客户太难接待了，进门之后要不就是看看就走，要不就是抱怨价格高，东家看西家看，都不知道他们在想什么。为什么总会出现这种情况？是顾客太挑剔还是我们的产品真的很贵？原因肯定是很多的，但个人认为主要还是导购员在接待顾客方面存在技巧性问题，最主要原因就是没有形成一个好的开场。 　　开场即顾客刚刚进入专卖店，导购和顾客接触的前三分钟。这三分钟对于整个销售过程来说是至关重要的，如果这段时间掌握的好则后面的沟通就会比较顺畅，为以后的成交打下良好的基础，如果这三分钟导购员发挥失利上面的情况就自然而然的发生了。 　　下面看看大多数导购是如何开场的： 　　情境一、 　　顾客走进专卖店…… 　　导购：你好，欢迎光临XX专卖店。 　　顾客：（没有说话，继续往里走） 　　导购：您是看看沙发吧？ 　　顾客：嗯，随便看看。 　　导购：（没有话说了，跟在顾客后面 ） 　　情境二、 　　顾客走进专卖店…… 　　导购：你好，欢迎光临XX专卖店。 　　顾客：（点点头，继续往里走） 　　导购：您家装修到什么程度了？ 　　顾客：刚开始。 　　导购：装修得什么风格？ 　　顾客：中式（或欧式） 　　导购：哪个小区的？ 　　顾客：（不说话了） 　　导购：（也不知道说什么了） 　　情景三、 　　顾客走进专