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导购培训 主讲：晏一丹 专家概况 导购员礼仪培训 【课程大纲】： 头脑风暴：您碰到哪些关于导购礼仪的问 题？每人提出工作中的难题，老师将这些 难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插， 分析。 例如：客人说：“酒太贵了，要 100 多 元？”（类似问题：我喝 ×× 酒都差不 多，这种怎么这么贵？） 头脑风暴 导购员培训的前言 认识导购员的工作性质 一、什么是导购员？ 导购员培训前言 二、导购员需要什么样的培训？ 要想做好导购员培训，培训师具备足够的实际工作经验，需要培训 师切身体会导购这一工作，从现实出发在实践中具体感受导购员的工作 环境和工作过程，体验导购员在工作中可能遇见的问题。然后将培训内 容转化为导购员容易吸收和消化的内容，同时能用导购员听懂的语言进 行授课。此外，导购员由于背景的各自差异，培训师在现场讲解时，需 要使用多种不同的教学方式来激发受训者的情绪，如个案分析、比喻、 风趣的PPT、角色扮演、小组合作等。 课程内容概要 课程内容概要 ※当然，培训师如果具备良好的发问技巧和观察力，你就可以较清楚的 了解学员的学习进度和困惑，以便在现场进行调整。如受训者仰躺在 椅子上、双脚分开、双手交叉即意味着学员在有选择性的接受，如对 方显得很紧张，挺直着背、攒紧拳头说明他可能有问题要问，培训师 只有清楚受训