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评分标准 1 0 0 3 0 1 0 6 1 0 0 5 总分 1 0 0 C 0 0 0 B 0 1 1 A 4 2 1 题号 启 示 本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。 如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处 理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。 关于沟通 为什么要沟通？ 沟通的基本条件 1.物理条件（硬件）： 信源、信息、媒介、信宿。 2.社会条件（软件）： 时空环境、心理因素、文化因素、权威。 关于沟通 沟通的主要方式——借助媒介 1.媒介类型 (1) 符号媒介（文字、图像） (2) 人体媒介（举手投足、眼神、表情等） (3) 电子媒介（电视、广播等） (4) 实物媒介（产品、服务、商标、包装等） 2、主要方式 (1) 人际沟通 (2) 组织沟通 (3) 大众沟通 关于沟通 沟通为什么会失败？ 1.信源方原因：信息编制过程中，编码机制有问题。 (1) 以为人知，故编码量少或专业性强，愿望与结 果有偏差； (2) 以为人不知，故信息重复； (3) 故让人不知（技巧性的、居心） (4) 无法让人知：语言不通、文化屏障、技巧屏障。 关于沟通 沟通为什么会失败？ 2.信宿方面原因：解码机制有问题。 (1) 减码：只注意感兴趣或重复的方面； (2) 加码：以主观印象理解； (3) 错码：根据经验作出判断； (4) 变码：改变信息的内容； (5) 不信任：信息发布这不真实，渠道不可靠、信源 的夸张。 沟通三要素 让对方听得进去 (1) 时机合适吗？ (2) 场所合适吗？ (3) 气氛合适吗？ 让对方听得乐意 (1) 怎样说对方才喜欢听 (2) 如何使对方情绪放松 (3) 那部分比较容易接受 让对方听的合理 (1) 先说对方有利的 (2) 再指出彼此互惠的 (3) 最后指出一些要求 * 前 言 公 共 关 系 学 欢迎大家走进 《公共关系学》 主讲：朱文敏 E-mail: zwm402@ 电 话 办公室：行政楼314 新 学 期 新 朋 友 为什么要学习公共关系学 Public Relations ？ Public Relations Public Relations Public Relations Public Relations Public Relations Public Relations Public Relations 思维训练 想想 现在有一只苹果，你怎样可以使其 增值？ 无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务， 或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，都可以 运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术 使其增值。比如—— 结 论 [ 案例引导 ] 成功政治家的 公关形象 为了调兵遣将，争取时间，部署内战，蒋介石于1945年8月14日、 20日、23日，三次致电毛泽东，邀请毛泽东速到重庆“共定大计”。他的目的：一个是，如果毛泽东拒绝，就给共产党安上拒绝谈判、 蓄意内战的罪名，把战争的责任推到共产党 身上，使他自己在政治上处于有利地位，而 蒋介石估计毛泽东是不敢冒险来重庆的。 另一个是，利用谈判争取时间，调兵遣将， 部署内战。 毛泽东重庆谈判 毛泽东在机场向记者发表书面谈话：“现在抗日战争胜利结束， 中国即将进入和平建设时期，当前时机极为重要。目前最迫切者， 为保证国内和平，实施民主政治，巩固国内团结。” ? 毛泽东不顾个人安危亲赴重庆这一行动， 向国内外宣告：中国共产党是真诚地谋求和平 的，是真正地代表全国人民的利益和愿望的。 周恩来总理是新中国外交的创始人与奠基人， 他在外交领域所做出的贡献是极为突出的。他 的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的 新中国外交风格，都是我们宝贵的精神财富。 另一方面，他的全方位的外交手法同样给世界 人民留下了极为深刻的回忆，印中友好协会会长森德位尔说： “要是世界上多几个周恩来那样的政治家， 那么世界和平就有希望了。” 日本前首相三木武夫曾说：“没有一位外国 政治家象周恩来总理那样在日本各阶层人民 中间有那么多朋友，得到那么多的尊敬。 周恩来外交