增值业务主动营销平台软件需求_V4考试.docVIP

增值业务管理平台 软件需求  目 录 一、 软件需求 4 1. 综述 4 1.1. 系统用户 4 1.2. 建设时间要求 5 1.3. 建设目标 5 2. 功能需求简述 5 2.1. 增值业务管理 5 2.2. 合作SP管理 5 2.3. 客户资料管理 6 2.3.1. 客户资料来源 6 2.3.2. 管理客户资料 6 2.3.3. 使用客户资料 6 2.3.4. 记录和显示接触历史 6 2.3.5. 客户免打扰过滤和管理 7 2.4. 外呼计划管理 7 2.4.1. 管理外呼计划 7 2.4.2. 设计关联的外呼脚本 7 2.4.3. 设计调查问卷 8 2.4.4. 设计短信模板 8 2.4.5. 设计质检模板 8 2.4.6. 设置目标客户 8 2.5. 执行外呼任务 8 2.6. 执行质检任务 9 2.7. 数据统计分析和报表 9 2.7.1. 任务统计分析报表 9 2.7.2. 质检统计分析报表 10 2.7.3. 业务数据统计分析报表 10 2.8. 查询业务订购确认情况 10 2.9. 归档和导出任务执行记录 10 2.10. 管理和设置 11 2.10.1. 分组进行权限管理 11 2.10.2. 外呼过滤名单管理 11 2.10.3. 基础设置 11 二、 其它要求 12 1. 与号百呼叫中心语音平台集成 12 2. 统一外呼号码 12