市场营销中心业务及渠道发展部营运方案(初稿)考试.docxVIP

市场营销中心业务及渠道发展部运营方案（初稿）   PAGE \* MERGEFORMAT 14 市场营销中心业务及渠道发展部 运 营 方 案 （初稿） 部门定位及概述 部门定位 业务及渠道发展部隶属市场营销中心，其一切工作的开展接受市场营销中心总监的指导和管理。 工作范畴 负责整个直营区域直销渠道（学校）的开发、维护与管理。 负责广东省内外非直营区域合作渠道（代理商）的开发、维护与管理。 负责中介渠道（特殊渠道）的开发、维护与管理。 负责新的业务模式的探讨与开发并实施。 工作职能 制度管理：制定部门日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 财务预算：参与部门的整体的运营成本费用，拟定渠道开发、维护与管理的预算。 决策工作：分析各项工作任务及各类渠道的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 协调工作：协调各部门之间的关系，协调各渠道关系。 渠道管理：制定管理相关规定及程序，协助各渠道办理相关手续，督促各渠道客户服从各项管理制度。 监管工作：监管各渠道运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握各渠道经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 客户服务：巡视代理商提供之顾客服务态度、销售技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，维护公司之信誉及形象。 促销工作：配合制定全年促销计划