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一听就懂 从耳朵· 读对老板和客户的心 第一PPT模板网-WWW.1PPT.COM 你是否有过这样的经验：跟老板、客户、部署沟通时，明明都是同一种语言，频率却老是对不上、不是失焦断线、就是鸡同鸭讲？或是事后发现，他讲的明明是A，内心解读却是B。 听 【十目】多用眼 听需要善于观察 【一心】常用心 听需要体察对方内心深处的声音 【耳】耳为王 听需要少说多听 听用耳优于用嘴 倾听 是一种以心读心的本事 【Hearing】耳闻 理解语言表面涵义 ? 【Listening】用脑或心听 理解对方的真意（包括事实、情绪、动机） 表面上在听 完全不想听 选择性聆听 评断性聆听 同理心聆听 ? 心不在焉的听，边听边做别的事等算2级倾听 【案例】老婆碎碎念；主管在训话；边讲电话边看电视 站在对方的立场，也将对方的经验、个性、年纪、能力、背景等一并考虑产生共鸣是5级同理心倾听 工作太忙或压力太大时，会出现1级漠视的倾听 【案例】服务生忙到听见客人呼叫却不理会；客户刚刚告诉你的个人资料，一回头就忘记了 很积极的听对方发言，但以自己的价值观作为标准，有权威性的情况下会出现4级评论家式聆听 【案例】上司对下属；父母对孩子的忠告、建议、说教 像吸管一样只选择自己想听的资讯，在立场和角色不同时会出现3级选择性聆听