管理学基础团体冲突与沟通重点分析.pptVIP

正式沟通 链式 轮式 环式 全通道 Y式 按沟通渠道分类 代表一个主管管理部署的的权威 直线系统 委员会组织类型 直线职能系统 1、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ ） A. 自上而下 B. 自下而上 C. 横向交叉 D. 非正式沟通 2、在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ ）。 A. 链式沟通 B. 环式沟通 C. 轮式沟通 D. 全通道是沟通 3、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（ ） A. 环式 B. Y式 C. 轮式 D. 全通道式 沟通的障碍 1.信息沟通过程中的障碍 2.信息沟通环境方面的障碍 沟通障碍的克服 1.强调有效沟通的重要性 2.提高人际沟通技能 改进沟通态度 提高自己的语言表达能力 培养“倾听”的艺术 3.建造合理的沟通渠道 4.采用恰当的沟通方式 5.改进组织沟通的各种技术 有效的沟通 ?有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。  沟通的障碍及克服 你想表达的100% 你实际上表达的80%