国家公务员面试人际沟通重点分析.pptVIP

对 同事 例题解答 （态度）在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，把原则和亲情处理好。 （原因、化解）我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作：向亲友宣传国家的政策规定；同时向亲友说明，如果我这次帮了他，对于他的那位朋友是有害的，可能会导致他犯更严重的错误；当然对于我来说，违反政策规定我也会受到相应的惩罚，我甚至可能因此失去工作，我相信我的亲友是能够理解我、支持我的，也一定会支持我的工作的。 （避免）事情解决完之后，我会去再次拜访我的亲友，避免因为这次事件影响我们之间的感情。当然，作为一名公务员，如果亲情和原则发生冲突时，我一定会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，秉公执法，不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 练习 例 单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？ 练习 你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 难度提升 二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？ 难度提升 你和同事在办公室议论领导的不是，领导突然出现在你的身后，同事向你使眼色，你怎么办？ 例 你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 其他 单位 行政相对人 下属 通对象 领导 亲友 练习：村民就征地问题到乡里上访，你作为乡长助理如何处理？ （1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体 （2）设定一个你和对方出现矛盾的场景 （3）你需要去化解这个矛盾（你怎么做，你怎么处理，你怎么说服XX，你怎么和XX相处……？） 一、命题规律 有效的人际沟通应该包括哪些方面？ 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性 二、人际沟通测评要素 * 例1 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ 三、解题思路与方法 态度 原因 化解 避免 1.答题思路 1、（态度）我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。 2、（原因）不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；…… 3、（化解）如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（避免）我不会因为方案没有被采纳而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足。 态度 原因 避免 2.答题思路分布讲解 化解 面对人际冲突应保持的态度有哪些？ 沉着稳重、理智冷静、积极应对、理性客观 辩证分析、换位思考、对事不对人 注意：先处理心情，再处理事情 （一）态度 态度 原因 化解 避免 2.答题思路分布讲解 （二）原因 双方 原因 自身原因 对方原因 自身原因： 工作态度：A、主动性不够 B、创新性不够 C、严谨性不够 D、自我要求有所松懈 业务能力：E、缺乏全局意识 F、缺乏成本意识 G、业务不精 H、理论实践有所脱节 I、工作方式方法不当 双方原因： A、缺乏有效沟通 a、不沟不通 b、沟而不通 B、认识角度不同 C、做事风格不同 对方原因： A、不了解 B、事情多 C、有情绪 D、违反原则 注意： 1、多找主观原因，少找客观原因 2、结合具体题目，不须面面俱到 分析技巧： 1、阳光别人 黑暗自己 2、“如果”的运用 3、设置理想情境 态度 原因 化解 避免 2.答题思路分布讲解 化解=针对原因+相处原则+对策要点 （三