模块一+管理分析.ppt

管理小故事： 一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些，奶奶手头事太多,让他去找妈妈；妈妈也没空，她同别人约好打牌；男孩又去找姐姐，但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明天穿不上这条裤子，带着失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。 想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？ 讨论： 管理的关键： 管人管事？ 管人理事？ 管事理人？ 讨论： 效果与效率，哪一项更重要？ 蒋经国在台湾有三句著名的话:没有效果的文件，不要写；没有效果的会议，不要开；没有效果的计划，不要做。 协调的方式 生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望； 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望 协调的方式 道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望； 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。 结 论 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。 伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。 案例：年终奖的故事 一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息—“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”。整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。 与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。 心理小测验 有五种动物,老虎、猴子、孔雀、大象和狗。你到一个从未去过的原始森林探险，带着这五种动物，四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢? 孔雀代表你的伴侣、爱人； 老虎代表你对金钱和权力的欲望； 大象代表你的父母； 狗代表你的朋友； 猴子代表你的子女。 高层管理者的具体任务 建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。 中层管理者的具体任务 建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。 基层管理者的具体任务 建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展 操作者的具体任务 接受上级指示 ——明确任务与要求 完成自身任务 ——履行岗位职责 实现自我超越 ——不断晋升发展 作业一： 1、现代优秀管理者应该具备哪些基本能力？在学习和生活中，你认为应该如何培养这些基本能力？ 管理者的角色（明兹伯格的经理角色理论） ★人际角色 组织的代表人——（礼仪）作用 组织的领导者——影响并带动他人共同实现组织目标 沟通联络者——对内的上下沟通联络，对外的左右沟通联络 ★信息角色 监督者：随时监视外部环境和内部情况的变化，以利决策 传播者：传播和交流信息 发言人：代表组织或部门对外表达信息和组织的意愿 ★决策作用 企业家： 创新与发展的决策者 消防员：应付突发事件，解决例外问题 资源分配者：资源配置和成果分配决策 谈判者：与相关者讨价还价的决策 思考：不同层次管理人员的作用是否一样？ 三、优秀管理者 组织 活动 作业活动和管理活动 管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。 作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。 作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。 管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员） 作业人员和管理人员 （一）管理者的含义 管理者与一般人员的本质区别是什么？ 协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责 案例：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批