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YOUNGOR店铺管理手册 宁波雅戈尔南方服饰有限公司江西分公司内部资料，请勿外泄！ 目录 前言 第一部分：雅戈尔公司简介 第二部分：店铺营业流程标准 第一章 营业员形象标准 第二章 岗位职责 第三章 日常店务工作 第四章 财务部流程 第五章 物流部基本知识 第三部分： YOUNGOR基本产品、面料及保养知识 第四部分 店铺服务基本知识 前 言 欢迎您加入到雅戈尔的品牌事业中来！ 由于您的优异才能和出色表现，您成为雅戈尔品牌的一员，这是一个非常重要和关健的职位，这意味着您可以登上人生中的一个大舞台尽情的施展才华，您将承担店铺运营的全部或部分职责，并向人们传达雅戈尔品牌的独特文化，您还将训练您的下属同事或被训练，使他们成为和您一样优秀的人才。 第一部分：雅戈尔公司简介 龙生九子，其性各异。东海蛟龙“狻猊”性勤敏，喜洁净，兼怀仁德之心，故命其执掌天下衣饰。狻猊受命而化为龙马，见天下众生寒服草履，心中戚然。携丝麻布帛自东海而出，周而往复，执锦衣华冠送于市井村野，昼夜劳顿而未感倦怠，奔走于九州方圆，唯以世人衣冠为一己之忧。后世之人亦以厚德载物为念，以龙马精神为事，终成大业。 雅戈尔集团创建于1979年，经过20多年的发展，逐步确立了以纺织、服装、房地产、国际贸易为主体的多元并进，专业化发展的经营格局。 规模优势 2008年，雅戈尔以1.2亿美元的净资产收购美国服装业五大巨头之一KELLWOOD下属的核心男装业务部新马集团，海外并购后形成了年生产能力8000万件的规模，已成为世界最大的男装服装生产企业。目前集团总资产300亿元，净资产150亿元，其中纺织服装实现销售近百亿元，已连续五年位居行业销售、利润双百强首位，获评行业唯一一家先进制造业企业，列2007中国制造业企业500强第113位。 品牌优势 集团所属的雅戈尔服饰有限公司，是中国服装行业的龙头企业。在世界品牌实验室发布的“2007年度中国500最具价值品牌排行榜”中，“雅戈尔”商标品牌价值92.11亿元，位列500强第66位，成为全国纺织服装第一品牌。雅戈尔品牌继1997年成为“中国驰名商标”后，雅戈尔衬衫、西服、西裤、茄克、领带等五大类产品分别被国家名牌推进委员会评为“中国名牌”，并连续多年获得“消费者最喜爱品牌”。 渠道优势 在过去的几年时间里，雅戈尔先后投资20几个亿开设自营专卖店，并曾于2001年底，投巨资在中国第一商业街的上海南京路开设了一家面积达4800平方米的堪称中国之最的巨型旗舰专卖店。后来，服装销售渠道进行大幅度整合瘦身，将3000多家零售终端，精简到现在的1500多家，并借此实现渠道门店向国内核心商圈的集中。 目前，雅戈尔拥有400多家自营店，约900家商场店中店以及200多家特许加盟店。这几年来，一方面，雅戈尔在继续瘦身，逐渐关闭了那些地处偏远，规模小、不出效益的自营店，退出与品牌定位不相符的商场。另一方面又在扩身，继续增资在各大城市建设大型的旗舰专卖店，使雅戈尔专卖店真正成为展示品牌形象，提升品牌文化内涵的窗口。 现在，雅戈尔的自营店及窗口商场的销售已占80％以上。经过多年的努力，雅戈尔将销售终端牢牢掌握在自己手中，而渠道也日益成为雅戈尔的一个核心竞争力，支持推动着品牌不断向前发展。 研发优势 基于中国制造向中国创造的战略转型，雅戈尔在北京、上海等地设立了研发机构，同时在香港、美国、意大利等地也建立了设计团队。与东华大学联合成立中国男装研究中心，建立产学研一体化的运行机制。该机构是国内第一家系统研究国内外男装发展潮流、品牌经营、产品销售流程、人才队伍建设等的专业机构，同时在各企业设立技术研发部门，组成了一支由数百余名研发人员构成的设计团队。通过研发队伍的梯度布局，逐步提升自主研发能力。 技术优势 雅戈尔拥有一家国家级技术中心，在服装工程技术研究及产业链技术集成及应用方面发挥了良好的作用。目前已累计开发新产品、新技术32项，其中国内领先的有28项，国际先进水平的8项，全亚麻柔软免烫面料、超级保新免烫针织面料等十余种高附加值的功能性面、辅料和高档服装市场供不应求，同时又有“一种用非接触式三维人体自动测量技术建立组合胸衬版型的方法”等6项发明专利被国家知识产权局正式授权，并有12项发明专利已受理处于实审阶段。这些技术优势为雅戈尔集团实现更高水平上的技术跨越，提升国际核心竞争力创造了重要条件。 质量优势 雅戈尔服饰始终以“三高”为标准，最早在行业内通过ISO9000论证和ISO14000环保论证。在采用国际标准的基础上，执行高于国家标准的内控质量标准，参照严密的生产管理程序及完善的质量手册，将服装整套制造序列细分为数百道工序，形成四级标准化管理体系。2008年，雅戈尔衬衫顺利通过国家质检总局的