TS99体系审核知识培训教材教程.ppt

目 录 第一部分：质量管理体系审核概况 1.1、审核的定义和类别 1.1、审核的定义和类别 1.2、审核的目的和范围 1.2、审核的目的和范围 1.3、审核的依据和频度 1.3、审核的依据和频度 1.4、审核员的职责和能力 1.4、审核员的职责和能力 1.4、审核员的职责和能力 1.4、审核员的职责和能力 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第二部分：质量管理体系审核过程 第三部分：审核方法和技巧 第三部分：审核方法和技巧 第三部分：审核方法和技巧 第三部分：审核方法和技巧 第三部分：审核方法和技巧 第三部分：审核方法和技巧 第三部分：审核方法和技巧 第三部分：审核方法和技巧 第四部分：案例 第三部分：审核方法和技巧 3.3 沟通技巧 当说话时： 目的是什么？ 考虑环境及听众 整理你的问题去获取所想得到的资料 检查你的讯息是否得到明白 3.4 执行审核技巧 A、观查、发现事实 问（发问） 引导式 封闭式 问话形式 开放式 澄清疑问式 假设式 品质政策、品质目标 工作职责（职务说明书） 问话顺序 如何完成工作职责（程序、指导书） 完成了工作职责否（记录） 如果一旦出了问题，如何处理？ （假设性问题的处理方法） 闻： 分析所说过的话 总结所说过的话 记录简单但具资讯性质的笔记 切勿评价讲者 留意言外之意 注意: 听的时候，要让对方 知道你留心在听 （利用适当的肢体语言来协助对方） 做笔记的时候，一定要对方先停 （记忆能力） 望（观察） 人（眼神） 机（保养、维修） 料（标识、进出） 法（SOP） 环（温湿度，5S） 切（查记录） 完整性 正确性 真实性 感兴趣，认同 不感兴趣，不同意 身体动作 + 面部表情 有疑问，不同意 有疑问，思考中 身体动作 + 面部表情 第*页 XXXXXX管理咨询有限公司 ISO/TS质量管理体系 内部审核知识培训 第一部分：质量管理体系审核概况 第二部分：质量管理体系审核过程 第三部分：审核方法和技巧 第四部分：案例 审核的定义和类别 审核的目的和范围 审核的依据和频度 审核员的职责和能力 1.1 1.2 1.3 1.4 1.1.1 质量体系审核的定义 确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标 准或文件，质量体系文件中的各项规定是否得到有 效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的 审查。 质量体系的审核大致可以分为文件审核（符合性） 和现场审核（有效性）两个阶段。 1.1.2 审核的类别 内部审核 第一方：即审核自身的质量体系。 外部审核 第二方：按合同规定对其供应商的质量体系审核。 第三方：认证/注册机构或其它公正的第三方对申请的企业进行审核。 1.2.1 审核的目的 第二方审核 合作时的初期评价 验证供方体系是否达标 沟通对质量的共同认识 第三方审核 确定体系完整性 确定质量体系有效性 减少第二方审核 提供改进机会 获取认证/注册，提高声誉 第一方审核 评价自身体系 按规定要求运行 发现自我改进的机会 准备外部审核 1.2.2 审核的范围 对质量体系要素，场所和活动进行审核。 场所：凡是与审核的质量体系所覆盖的产品和质量活动有关 的部门和地区均应列在审核范围以内。 活动：指与产品质量有关的活动，主要包括所涉及的产品范 围。 1.3.1 审核的依据 ISO/TS16949质量管理体系标准。 质量手册。