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建立安全区域、安全事件类型、保安器材档案。 将物业公司内的安全事件，根据安全区域和安全事件类型档案，区分录入安全事件记录。 功能应用——安全管理 建立消防区域、消防事件类型、消防器材档案。 将物业公司内的消防事件，根据消防区域和消防事件类型档案，区分录入消防事件记录。 功能应用——消防管理 建立品质管理的测试点档案。 填写定期的品质检查表。 面向被检查对象生成检查报告，受检人填写检查报告完成情况。 检查人通过复验单对不合格项目重新检查。 定期通过复核单对复验单中不合格的项目进行再次的检查。 功能应用——品质管理 物业管理客服管理 1、客户服务包括五个流程管理：入伙管理、投诉管理、装修管理、维修管理、特约服务管理。 2、物业公司建立服务总台，负责接待客户。然后由客户服务部门将客户的报事流转到其他相关部门进行处理。相关部门处理完以后，将结果反馈回客户服务部门。由客户服务部门进行集中回访。 登记房间客户的详细信息包括家庭成员或者企业客户的详细信息。 入伙登记单：记录客户入伙信息。包括表底数，证件信息，签署的文件信息。 费用清单：对应客户办理入伙的时候应交费用，通过调用收费系统的费用清单进行收取。 房产验收单：客户缴费完成以后，物业公司员工带领客户去验收房间。将房间验收的信息记录。 装修申请单：客户入伙办理过程中，可以申请办理装修申请。调用装修申请单。 物业管理客服管理——入伙管理 物业管理客服管理——装修管理 1、装修申请单：客服部门接到装修申请以后，将客户的基本信息录入到装修申请单中。录入完毕以后将装修申请单流转到工程、安管部门。工程、安管部门收到装修申请单以后； 2、装修进场单：审批通过以后，客服部门通知客户交费。费用交清以后，录入装修进场单。对于审批未通过的装修申请，退回到工程部门。 3、装修巡场单：装修日常检查中，将客户装修违规的信息记录的装修巡场单中。 4、装修验收单：客户装修结束以后，将装修验收信息记录到装修验收单中。并且根据验收情况，生成装修付款单。 5、验收合格以后需要办理施工单位的退场工作.办理完退场以后,才能将装修押金等费用退还. 6、款项结清以后，装修申请单结束。 物业管理客服管理——装修管理 物业管理客服管理——装修管理系统截图 物业管理客服管理——装修管理系统截图 物业管理客服管理——投诉管理 1、投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。 2、投诉处理单：处理部门接到投诉单后，进行投诉处理工作。处理完毕以后，在投诉处理单中填写相关的处理信息。填写完毕以后将单据流转回客服部门。 3、投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。 A）对于投诉处理结果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次的处理工作。 B）对于投诉处理结果满意的投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。 标准化投诉分类，在相同的平台上，用统一的语言来沟通。也是未来服务反馈的基础 物业管理客服管理——投诉管理 1、收费管理数据初始化设置 a)设定仪表类型（水表、电表）、房产仪表、房间仪表和客户的对应关系。 b)设置收费项目，收费标准。 c)设定房间客户与收费项目、标准之间的对应关系。 d)分摊费用、客户分摊。 2、应收费用计算 a)录入仪表读数。 b)计算周期、仪表、业务费用的应收款金额。 3、应收费用的收取流程 a)费用清单显示客户的欠收费用。 b)通过收款单进行费用收取操作。 c)预收账款也可以通过收款单收取。 4、收款单生成收款汇总单，传递到会计平台。 物业管理客服管理——收费管理 物业管理客服管理——收费管理 物业管理客服管理——收费管理 物业管理客服管理——收费管理 物业管理客服管理应用 集团收费率统计表 领导决策辅助——统计报告 管理处收费统计表 集团收费月统计表 业务报表 * * * * 离散：增加阿波罗电子、海尔、PHILIP、佳能、三菱重工，减：JMC/DFAC 流程：加：五粮液、茅台、曼妮芬、红蜻蜓；减：波司登、泸州老窖、伊利 流通：加：波司登、恰恰、雨润、蒙牛、伊利；原来只留国美 服务： 建筑：加：绿地、碧桂园、中建国际（换带文字图标） 金融：加：北京银行 电信：加：中国邮政（放在第一） 改成“军工与能源”：中国核工业集团、中国航天科工集团 国际化客户拆分到制造，增加：综合性集团 * 查询引擎是一个总量级的工具。 可以根据应用的需求定义查询的需求。 看一下这张图的示例。 本工具可以作任意布局，可以做数据与图形的联动。 他既是一个开发工具，又是一个实施工具。 商业地产运营信息化解决方案——招商管理 强调以客户为中心的经营行为，建立招商业务市场分析