第八章沟通的艺术分析.pptVIP

第三篇 拥抱幸福第八章 沟通的艺术 用沟通调出幸福味道 一、 人际沟通与幸福 （一）人际沟通——幸福的载体 “世间洞明皆学问，人情练达皆文章” ——宋代大学者朱熹 （二）人际沟通的概念和过程 ——人际沟通是指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式 （三）人际沟通的特点 ——沟通的发生不以人的主观意愿为转移 ——沟通信息必须内容与关系相匹配 ——沟通是循环往复的动态过程 ——沟通是显现信息和隐含信息共同起作用 （四）人际沟通的方式 ——言语沟通和非言语沟通 二、 人际沟通的理论 （一）PAC理论 1、平行型交往 2、互补型交往 3、交叉型交往 （二）乔韩窗口理论 建议： 与他人分享秘密扩大公开区 通过他人的反馈减少盲目区 通过探索体验挖潜 拓展未知区 （三）五种常见的沟通模式 1、讨好型 2、指责型 3、超理智型 4、打岔型 5、一致型 三、如何改善人际沟通 （一）人际沟通的原则 （1）平等的原则 （2）相容的原则 （3）互利的原则 （4）信用的原则 （5）宽容的原则 （6）心理距离适度的原则 （二）人际沟通的技巧 1、倾听 2、赞扬 3、握手 4、微笑 5、语言的艺术 6、识别肢体语言 人际距离与相互关系 亲密距离，1—45CM，父母、子女、夫妻，适于耳鬓厮磨、促膝谈心。 个体距离,