第二课一职业礼仪塑形象分析.ppt

一个老太太去银行取钱，把卡给了服务人，说姑娘我取500块钱。姑娘说：5000以下请到自动取款机办理，老太太问“为什么？”服务人员不耐烦的说：“是规定，没事就走开，后面还有排队的呢!”说完把卡扔给了老太太。老太太什么也没说，把卡又扔给服务人员：“帮我把里面的钱全部取出来!” 服务人员查询后当场大惊失色，连忙点头哈腰的对老太太说：“这位奶奶不好意思，您那里面总共有3.5个亿我们银行现在没那么多现金，您先预约明天再来取吧。” 老太太问：“那我现在能取多少？”服务人员说：“30万以下都可以。”老太太就说：“那你帮我取30万吧。” 服务人员马上恭敬的取出30万递给老太太，老太太接过钱，从里面点出来500元放到包里。然后对服务人员说，“帮我存299500元”当时服务人员的脸就绿了…… 【我若回不来，我爸就是你爸】 【我若回不来，我爸就是你爸】 天津爆炸消防员九句感人大白话 ： 　泰达医院的医术在给一位消防队员做检查的时候，满身烧伤，带着氧气罩的他吃力的问了一句大夫，火灭了吗？ 　　 【我若回不来，我爸就是你爸！】这是朋友圈里疯转的一名消防员的微信截图内容！ 　　急救床上，一位消防员正接受抢救，他对医生说的第一句话是大家都跑出来了吗？ 　　一个塘沽的消防员将要结婚，婚房都准备好了，他去现场前给她的未婚妻发去短信说：我爱你，如果我活着回来…… 　　泰达医院肾内科医生李青说有一个消防队员告诉他，现场进去了有可能就出不来，可没有办法，这就是我们的职责。 　　天津东丽支队的四名消防员正手持便携式灭火器，朝着着火点喷射。看着身边一副担架经过，一位消防员低下了头，担架上是他的战友。小伙子哭着说我们没办法，不能退. 　　天津塘沽新港消防一名20岁的重庆籍卢姓消防员说我们不冲让谁冲？来不及反应，说出动就得出动！ 　　核心区内的一位消防员见到记者走过去，嘴里反复提醒记者：这里很危险，你快离开！ 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。” 思考： （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？ 1.服务人员招呼别人时，应该（ ） A.掌心向下 B.掌心向上  C.手掌直立 D.两手后背2.请同事帮忙的文明用语是( ) A.高见 B.请教 C.劳驾 D.包涵3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（ ） A.问什么问，很贵的  B.别乱动，弄乱了很麻烦的 C.请问您需要什么服务  D.你听不懂吗 多项选择 1.职业交往中，不恰当的举止有（ ） A.架起“二郎腿” B.斜视对方  C.以食指点指对方 D.头部仰靠在椅背上 2. 参观下列场合时，应着正装（ ） A.部队 B.学校 C.寺庙 D.风景名胜 3.下列符合服务礼仪的基本规范的有（ ） A．语言标准 B.快慢有度 C.语调柔和 D.语气谦恭 小结 一、职业礼仪塑形象 1．职业礼仪的基本要求 2．职业礼仪的道德意义 （1）职业礼仪的内涵 （2）职业礼仪蕴含的道德意义 3．遵守职业礼仪的作用 （1）有助于个人求职成功 （2）塑造和维护良好的组织形象 （3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象 （4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象 参与践行 再过两天，李明要参加一次重要的面试，请你为他出 谋划策：他需要注意哪些面试礼仪？ 二、职业礼仪展风采 大大咧咧的坏习惯 小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。 可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家