第一章消费与消费者行为分析.pptVIP

消 费 者 心 理 与 行 为Consumer Psychology and Behavior 第一章 消费者心理与行为概述 个人消费具有二重性 A、消费的自然性 B、消费的社会性 第二节 消费者心理与行为的学科性质和特征 一、消费者心理与行为的主要学科来源包括以下方面 心理学、社会心理学、社会学、人类学、经济学、市场营销学 二、消费者心理与行为的学科特点 综合性、微观性、发展性、应用性 第三节 消费者心理与行为的学科演进和发展 一、消费者心理与行为研究的萌芽阶段（19世纪末—20世纪20年代） 二、消费者心理与行为研究的起步阶段（20世纪30年代—50年代） 三、消费者心理与行为研究的快步成长及成熟阶段（ 20世纪60年代—70年代） 四、消费者心理与行为研究的广泛应用阶段（ 21世纪至现在） 第四节 消费者心理与行为研究在我国的应用 一、加强消费者心理与行为研究有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展 二、加强消费者心理与行为研究有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力。 三、加强消费者心理与行为研究有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策、改善消费行为，实现文明消费。 四、加强消费者心理与行为研究有助于推动我过全面融入全球经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。 * 主讲：李 丽 电话学 习 目 标 （1）消费者心理与行为的研究对象和内容； （2）消费者心理与行为的学科性质和特征； （3）消费者心理与行为的学科演进和发展； （4）消费者心理与行为研究在我国的应用 一、消费、消费者与消费行为 （1）消费：人们为了满足需要而消耗各种物质产品和非物质产品的行为和过程。 广义消费：包括生产消费、生活消费 狭义消费：仅指生活消费 本书所涉及的消费主要是指生活消费 第一节 消费者心理与行为的研究对象和内容 （2）、消费者 消费者：购买与使用各种产品或服务的人。 （一）消费者的分类： 1、消费过程的角度 消费者 需求者 购买者 使用者 消费者 现实消费者 潜在消费者 永不消费者 （二）消费时间角度： 目前对某种商品或服务尚无需要或购买动机，但在将来某一时刻可能转变为现实消费者 通过当前的市场交换行为，获得对某种商品或服务并从中受益的人 消费者 个人消费者 家庭消费者 集团消费者 （三）消费者的数量角度： 满足社会团体的种需求 满足个人或家庭对某消费品的需要而进行购买或使用的人 （3）、消费品——商品和服务 根据消费者购买行为和购买习惯，消费品分为： 1、便利品：消费者要经常、反复、即时、惯性购买，且购买时不用花时间比较和选择的商品。 2、选购品：顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品。 3、特殊品：具有特定品牌或独具特色的商品，或对消费者具有特殊意义、特别价值的商品。 4、非渴求品:消费者不熟悉，或虽然熟悉，但不敢兴趣，不主动寻求购买的商品。 Eg:环保产品、人寿保险、专业书籍 （二）消费者行为： 人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。 消费者行为学：就是研究消费者的这些活动和过程及影响这些活动和过程的各种影响因素。 1、消费者行为的特点 （1）消费者行为的广泛性和分散性： Eg:本能性消费行为、社会性消费行为 （2）消费者行为的多样性和复杂性： 获取产品信息—分析产品属性—确定品牌信念—形成理想产品—最后决策—购买决定 （3）消费者行为的易变性和发展性： Eg:购买后，因质量或个人原因发生退货 （4）消费者行为的非专家性和可诱导性 Eg：营业员热情推销可能 会使得原本不愿购买——购买行为的转变 消费者 行为 本能性 消费行为 社会性 消费行为 2、消费者行为的分类 社会环境因素所决定 人类全部生活消费活动的基础。 取决于人的个性心理（气质、性格及能力） 以消费者生理因素作基础和载体进行的一般心理和行为活动。 以某种生理因素为条件，社会状态下对某种需要的反映。 二、消费者心理与行为的研究对象及内容 （一）研究对象： 1、消费者在购买行为中的心理现象 2、消费者在消费行为中的一般心理和行为规律 3、消费者心理和行为发展的一般趋势 （四）消费者心理与行为学的研究原则 原则1: 客观性原则 原则2: 发展性原则 原则3: 理论联系实际原则 （五）消费者行为学的研究方法 观察法 问卷法 访问法 投射法 模型法 实验法 * * * 北京市公安局1月31日通告，经北京警方证实，目前发现陕西神木“房姐”龚爱爱在北京拥有41套住房，共9666.6平米，及奥迪轿车一辆。 * *