冲突处理技巧培训分析.docxVIP

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  • 2016-11-22 发布于湖北
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电话:0571 传真:0571 联系人:丁老师 QQ:1515160946 E-mail:hualue@ 网址: HYPERLINK http://www.hualuecn/  官方博客: HYPERLINK /hualuegongshi /hualuegongshi 冲突处理技巧培训 文/杭州华略企业管理咨询有限公司 首席顾问蒋小华  HYPERLINK  正确认识冲突: 若想化解此冲突,就没有对与错,只有得与失。即正确认识冲突才能更好化冲突为双赢。公交车上常上演这一幕情景:公交司机指认某乘客没有投币或刷卡,该乘客坚持认为自己是冤枉的,二人争执不下,甚至上演到道德与人格问题。自然车子停在路边,所有的乘客在干着急。此时,若出现另外的一位乘客再投一次帀或刷卡一次即化解冲突。很多时候,若一味地坚持对与错,失去的会更多。 只有正确认识冲突、理解冲突,不要把冲突当作“你死我活”的战争,不要试图判定谁对谁错,也不要简单地处罚。只要不以成败论英雄,创造性地思考,让对方有回旋的余地和思考的时间。化冲突为双赢,无论是组织内部,还是组织与组织之间。但愿国美、腾讯、360能透过不断的“争斗”走向双赢的道路。我想要的,你也想要,冲突无处不在。然而,冲突是不可避免的,但冲突并不

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