冲突处理技巧培训分析.docxVIP

电话：0571 传真：0571 联系人：丁老师 QQ:1515160946 E-mail:hualue@ 网址： HYPERLINK http://www.hualuecn/  官方博客： HYPERLINK /hualuegongshi /hualuegongshi 冲突处理技巧培训 文/杭州华略企业管理咨询有限公司 首席顾问蒋小华  HYPERLINK  正确认识冲突： 若想化解此冲突，就没有对与错，只有得与失。即正确认识冲突才能更好化冲突为双赢。公交车上常上演这一幕情景：公交司机指认某乘客没有投币或刷卡，该乘客坚持认为自己是冤枉的，二人争执不下，甚至上演到道德与人格问题。自然车子停在路边，所有的乘客在干着急。此时，若出现另外的一位乘客再投一次帀或刷卡一次即化解冲突。很多时候，若一味地坚持对与错，失去的会更多。 只有正确认识冲突、理解冲突，不要把冲突当作“你死我活”的战争，不要试图判定谁对谁错，也不要简单地处罚。只要不以成败论英雄，创造性地思考，让对方有回旋的余地和思考的时间。化冲突为双赢，无论是组织内部，还是组织与组织之间。但愿国美、腾讯、360能透过不断的“争斗”走向双赢的道路。我想要的，你也想要，冲突无处不在。然而，冲突是不可避免的，但冲突并不