处理拒绝分析.pptxVIP

如何处理客户拒绝 的七种方法;1、“太极推手”型;1、“太极推手”型：上述第一种情况的客户是典型的“太极”高手，他所说的是最常见的推脱话。一旦知道你是做什么的，清楚了你的来意后，马上就开始推脱了。也许他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比较温和的拒绝方式，顾及了我们的感受，但这样不坚定的推辞也容易使我们产生错觉。所以这样的情况下，自己一定要进行判断。面对太极推手型的客户会出现两种情况：;（1）是他有可能只是把你当每 天无数上门的销售员一样， 能打发就可以了， 并不很清楚了解你的产品和你能提供的服务。 （2）他可能是真的没有需要。 ;　1、应对“太极推手型”两种办法：A、注意观察；B、通过和他地位相当的人推荐。 　　A、“好的，如果您有时间的话，我想简单介绍一下我们公司的情况。” 　　“这样吧，资料放桌上”（客户在不耐烦的看表，注意力明显不集中在你这里）。 　　“哦，看样子您还有其他的事情，我下次再拜访。” 　　（注：客户已经用他的行为表达了他的不耐烦，这时候如果再继续会招致他的极度反感，所以最明智的办法是以退为进，给将来留点余地） ;“是这样的，是十里坪的刘德华介绍我来的，他用了我们公司的产品后感觉使用的情况很不错。我和他也成了很好的朋友，据他讲您有这方面的产品的需求。所以这次我带了我们产品的全套资料来了。如果您有时间的话，希望和您详细地交流一下。” 　　“哦