人际关系处理分析.pptVIP

前言 有人说，人际既是人情，有了存款才有取款；今天，你存款了吗 ?????? 在人际关系中，人们总是会在内心问三个问题： 你关心我尊重我吗? 我能相信你吗? ?别人对我印象如何? 尊重别人 多用“你、您、你的、你们”这些字眼 以他人为中心 关心角落里的人 整理好自己的心情与仪表，切忌一脸死相 看着对方的眼睛并对他微笑，代表： 我喜欢你!! 尊重别人 信誉，是每个人的名片 巧妙地回绝：恩，你的这个XX不错，建议… 不孤立/不辨解/不抱怨/不自大/不自私/不记仇 留心别人的优点 设身处地 倾听 信任别人 游戏：20分钟 所有人分2队，每队人数一样对立站好； 各自找一位伙伴，不能是熟悉的人或同组的； 一个扮演盲人另一个扮演哑巴； 哑巴牵着盲人走过一段崎岖的路，奔向未知的未来，而队长是领路人； 任何人不能说话，犯规者由队长处理； 一切以安全为主 最后，发表游戏感言 探讨 小票丢了 带客没有介绍清楚 餐点送错了 包厢买错单 单位缺货 … … 这是谁的责任？ 5-主动助人 赠人玫瑰，手留余香 赞美也是鼓励的一种方式 背后在他人面前说好话 当着多人之面说真心话 留心观察说发自内心话 赞美登记表 以前母亲的饭；太棒了，这件事**，又给我成长** 学习口才对镜子；我们是一个石头，要别人雕刻方成佛； 乌鸦故事；合群； 被人打，抱怨一次被打一次 孔明的扇，康熙鳌拜，超