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故障处理 故障处理中重点是找到故障节点，准确判断出故障节点，则故障很好解决，那么如何判断出故障节点呢？有经验的老运维，将利用经验很快能准确到故障点，若无相关经验，我们也可以使用排除法和替换法找出故障节点。 在本手册中，就是把一些我们日常所碰到、所接触到的一些常见问题级大家分享。希望大家能通过本手册的内容，能提高大家对常见故障有深刻认识、故障的处理方法、故障的原因等；下面我们重点介绍以下两方面： 一、运维的必须 ㈠、必配工具： 维修工单 螺丝刀（一字螺丝刀和十字螺丝刀）（必带） 压线钳（必带） 水晶头数个（4至5个）（必带） 网线测线器一个（必带） 笔记本电脑（可选） 标签纸多张（附圆珠笔一支）（必带） ㈡、必备基础知识： 网络协议是网络管理的基础知识，做为运维人员，必须掌握以下网络协议及概念：TCP/IP协议、MAC地址、UDP协议、ARP协议、ICMP协议，PPPOE协议、windowsDOS命令等具体概念；详细请阅查基础知识。 ㈢、必备故障处理常用命令 3.1、诊断工具-Ping 命令说明： Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)连通。 命令格式： 验证与远程计算机的连接 该命令只