问题解决方法——A详细资料制作培训详细资料.ppt

* * * * * * * * 1.明确问题 ☆理想状态－现状＝「问题」 ☆抓住问题 2. 现状分析 ☆现地现物 3. 目标设定 ☆具体的目标　（定量的?定性的） 4. 要因解析 ☆5 Whys：反复问为什么、 　　　　　　追究「真因」 5. 对策立案 ☆制定可行性计划 ☆「报告?联络?相谈」 文本框标题举例 标题 以上 * Step3.确定版面设计 3、如何制作A3资料 一般应当从左到右、从上到下、或 按照顺时针方向排列好各个文本框 根据思路设计版面，重要的是： 要强调的要点 · 步骤应该占据相对多的空间。 版面整洁的关键是 留出适当的余白，将上下左右对齐并调整好距离。 * Step3.确定版面设计 3、如何制作A3资料 ※技巧 5大步骤 顺序 （１）确定纲要的主体 （２）确定对纲要主体进行补充的内容（３）检查纲要整体 （１）根据纲要，确定版面设计（模板） （２）确定各文本框的标题 （１）分别将各部分内容填入模板（２）修饰资料，使内容能够一目了然 （１）最后检查整体的效果 （１）考虑是“面向谁”的资料 （２）考虑要“如何使用”资料 （３）考虑资料用于“何种用途” （４）考虑要传达“什么内容” Step4.撰写资料内容 提纲的制作 资料的撰写 Step 1. 明确资料目的 Step２. 撰写资料纲要 Step３. 确定版面设计 Step４. 撰写资料内容 Step５. 检查校对资料 完成A3资料 3、如何制作A3资料 * 标 题 文章要 【简明扼要】 【具体的】 【主动语态】 使用的表和图，图表，给予他人【视觉性】 确定版面设计后，接下去就要填写各文本框中的内容。行文要尽量简明扼要， 并使用图表、表格，使资料具有较强的视觉效果。 有效地修饰，使资料更简洁明了，使着重强调的部分一目了然。关键技巧在于 统一文体和书写格式，只强调需要强调的要点。 Step4.撰写资料内容 使用大写/粗体或运用 文本框，取得强调效果 文本和书写格式保持一致，各文本框的边线 保持垂直和水平对齐。 3、如何制作A3资料 * Concise （简洁） Correct（准确） Clear（易懂） 3C原则 Step4.撰写资料内容 3、如何制作A3资料 * 例 （1）撰写各文本框的内容 ★【简明扼要】 ①尽可能用一行文字表达 两行以上无法让人一目了然 ②一句话表达一个内容 ?不好的例子： 由于6月份起新研制的汽车上线，与原有汽车并行生产，目前的状况无法对应，因此必须对车间的布置和作业方法进行改革。 ?好的例子： 6月份起新研制的汽车上线，实行与原有汽车并行生产。 ?需要改善车间布置和作业方法。 ③【开门见山】的表现 ?不好的例子： 安全问题并不是不比数量问题重要（双重否定） ?好的例子： 安全问题比数量问题重要 ?不好的例子： 质量不合格的事件，去年发生了34起，今年又发生了18起。 ?好的例子： 今年发生质量不合格的事件18起。（去年34起） ④不重复使用相同的词语 1）文章要【简明扼要】、【具体的】、【主动语态】 Step4.撰写资料内容 3、如何制作A3资料 * 例 ▼“具体”：避免抽象的表达方式 ?不好的例子： 今年的销售情况还可以。 ?好的例子： 今年的销售完成了目标的98%。 ★ 【具体的】 ★ 【主动语态】 ▼“主动语态”：尽量避免被动的表达方式 ?不好的例子： 业绩受下属的干劲儿所影响。 ?好的例子： 下属的干劲极大影响着业绩。 例 2）使用的表和图、图表要给予他人【视觉性】 参照“资料作成的有效工具”（附录） Step4.撰写资料内容 3、如何制作A3资料 * （1）撰写各文本框的内容 1）文章要【简明扼要】、【具体的】、【主动语态】 例 （2）内容要采取一目了然的布局和修饰 ?不好的例子： ○　　△　　◆ ?好的例子： ○　　○　　● 1）统一文体和书写格式，文本框的上下左右对齐 ?不好的例子（促销方法的现状和改善方向） 现状 今后 ?广告宣传没有达到效果，来店人数减少 ?强化营销人员的活动 ?好的例子： 现状 今后 ?通过广告宣传促进来店人数增加 →针对不特定多人群，效果不佳 ?通过销售人员宣传，促进来店人数增加 →针对特定的顾客展开活动，效果好 ?文体不一致 ?主语、宾语不同 ?填写内容不同 2）须强调的文本框和文字用主题，加大字号 Step4.撰写资料内容 3、如何制作A3资料 * ■整篇资料使用的语言及表达方式是否具有一致性（句末表现方面/整体内容方面） ■符号和编号是否注意保持了整体统一 ■避免无谓的修饰（过度的修饰，反而会让读者无法区分哪里是修饰过的，哪里是未修饰过的） ※技巧 Step4.撰写资料内容 3、如何制作A3资料 * 5大步骤 顺序 （１）确定纲要的主体