服务指引要点分析.docVIP

1、营业网点服务指引出台是为了加快推进全省农村商业银行营业网点(包括自助服务区)服务环境建设，实现服务的（ABC），全面提升营业网点文明优质服务水平。 A统一化 B标准化 C规范化 D制度化 2、服务指引包括营业网点的营业环境、服务设施、服务礼仪（职业形象、服务行为、服务语言）、员工服务职责及流程（网点负责人、大堂经理、柜面人员等）、客户投诉处理、服务管理。(Y) 3、营业网点外部设置醒目的（ABCD）。 A形象标识B门楣标牌C机构名称牌D营业时间牌。 4、各种标牌制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照。(Y) 5、营业时间牌区分（ABCD）营业时间根据季节调整的，应分别标注夏季营业时间和冬季营业时间。 A工作日B节假日C对公业务D储蓄业务E信贷业务 6、营业网点对外设置电子宣传屏、宣传橱窗或广告灯箱等，正常显示，无毁坏、乱码现象，且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，宣传内容及时更新，无过期宣传内容。（Y） 7、营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。（Y） 8、有条件的营业网点应结合实际情况设置机动车和非机动车（B），标识醒目，门前车辆停放有序。 A停车场 B专用停车区域 C停车位 D临时停车位 9、营业网点厅堂内环境干净整洁，客户视线范围内