cca的体系架构与管理功能-上海龙软信息技术有限公司.pptVIP

面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案 CallCenter Anywhere System(CCA) 2006.8.8 目录 何谓Call Center Anywhere(CCA)系统 产品的特征是什么 为我们证券公司的大集中管理帮了什么忙 用了什么技术 基于WiFi技术的优点 CCA的体系架构与管理功能 拓扑结构 管理功能-员工篇 管理功能-客户篇 特色总结 结束语 何谓CCA系统 产品的特征是什么 世界最具拓展性的无线通讯产品 最强大的商务功能 最灵活的组网应用 最卓越的拓展性 最简易的操作 为我们证券公司的大集中管理帮了什么忙 全国营业部各自分置的呼叫中心将被统合成一个集中管理的CCA系统 来自客户的投资咨询电话都将是本地话费 一号通于券商全国营业部内通话全部免费 经由CCA提供多点落地服务，员工，客户皆可享有本地话费的优惠 可定制化的数据服务：短信查询，自动语音应答服务 取消职业接线生团队，智能转接，降低成本，提高效率，实现经济，社会效益双收。 CCA+CRM+无线+Skype-800的科技独步全球 用了什么技术 龙软采用了硅谷AnQ公司的WIFI电话延展技术以及相应的核心服务系统, 提供客户质量保证(QoS)服务 结合美国TechExcel公司的CRM体系实现客户信息自动提示以及智能转接功能，提升证券公司的服务品质 基于WiFi技术的优点 WiFi应用的优势 无线电波的覆盖范围广，可以达到近100米 无需布线，不受布线条件的限制，特别适合世博会比较集中的大范围场馆 健康安全，IEEE802.11规定的功率是100毫瓦，实际功率为60~70毫瓦，相比收集的功率为200毫瓦~1瓦，对讲机为5瓦 WiFi是针对复杂集中环境对高速有线接入技术的补充，是对蜂窝移动通讯的补充，也是对3G的补充 CallCenter Anywhere的体系架构与管理功能 -拓扑结构 作为一个示例 上海总部+杭州，广州 大集中管理 CCA+客户信息集中上海管理 投资服务横跨全国 全国员工免费通话 增值服务 多点落地服务 数据服务 CCA体系的管理功能-员工篇 按照员工号免费寻呼员工 与现有公司内部电话系统无缝连接，无论员工是在办公室，会议室，还是在资料室查询资料，都可以寻呼员工，甚至员工出差到总部或其他营业部，只要是内部网络覆盖区内，都可以免费地寻呼员工，客户也都可以通过就近的网络呼叫员工，在无线覆盖区内没有任何地域概念 员工甚至可以在家中或者公共场所等有无限网络覆盖区域，皆可与公司连网，实现免费通话 按照员工号进行定位员工的物理位置 作为公司内部管理，尤其办公环境大而布局复杂的情况，通过Wifi手机的定位功能可以了解员工的物理位置，为临时召集会面提供帮助 智能客户服务功能 在你利用WiFi手机接受电话的同时根据客户打入的电话号码信息，可以在你的Wifi手机屏幕以短信显示或者在以你的账号登陆的计算机屏幕上根据自动弹出客户的简历信息，账号信息，投资现状，及履历，以及按照时间降序排列的以往与该客户的交互纪录，为及时响应客户需求提供更细微的服务提供帮助。 智能地进行服务质量调节 投资热潮中，你的客户电话不断，系统能够即时自动启动QoS功能，提供VIP客户最高质量的服务 CCA体系的管理功能-客户篇 业务咨询 如果你的客户采用了我们“证券专用盒子”，就可以在全国各地用座机通过拨打固定的电话号码#8888（可以各个券商自定义）来拨通离你最近的券商网络接入点，让我们的系统给你提供服务 你也可以直接用你的座机或者手机根据我们的介绍材料直接拨打离你最近的券商网络接入点电话号码，接入我们的系统。 客户可从全球各地使用券商的Skype-800功能取得服务 联系券商工作人员 当你出差的时候 你也可以通过拨打本地就近的券商网络接入点号码接入我们的系统，无论你在祖国的何方，只要本地有该券上的商业网点，你都能以市内通话费的成本实时找到你要找的客户服务经理 当你联系的对方出差的时候 根据你的预先设置，我们的系统也会在无法在网内找到相应人员时，通过该人员所在的就近接入点拨打其个人的联络方式，让你与对方都可以享受最实惠的服务 CCA系统的特色总结 即插即用 .易于安装 .易于升级 .易于扩充 可与现成网络系统(Router)连结 可与现成的语音系统(PBX or IPPBX)无缝连结 管理系统 储存个人用户的数据 个人安全系统数据。 保证个人数据质量(QoS) 可扩充至十万人 功能特性 用户无线上网管理 一号通与整个网络系统中 可与GSM网络连结 远程电话本地化 全球会议通讯 用例解剖-如果你是投资客户 业务咨询 如果你的客户采用了我们“证券专用盒子”，就可以在全国各地用座机通过拨打固定的电话号码#8888（可以各个券商自定义）来拨通离你最