领导力提升之有效的沟通分析.pptxVIP

有效的沟通;;案例;一、沟通的基本含义;沟通的三个要素;沟通的双向性;7;沟通的重要意义;沟通的基本功能;;（一）信息源（发送者）：在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。 （二）信息：沟通者传达给他人的观念和情感。在各种符号系统中，最重要的是词语。 （三）通道：是沟通的信息载体。 （四）信息接受者：是沟通的另一方。 （五）反馈：使沟通成为一个双向的互动过程。 （六）障碍：人际沟通常常发生各种障碍。 （七）背景：沟通发生时的情境。许多意义是背景提供的，有时词语意义也会随背景不同而改变。 ;;编码：立体语言信息;;编码：体态语;捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵或嘴唇）：没有把握； 2. 看表：缺乏耐心； 3. 玩弄圆珠笔、戒指或其它物品：心不在焉； 4. 正视前方：感兴趣、注意力集中和自信； 5. 姿势放松：没什幺好隐瞒的； 6. 身体前后摆动：紧张和有疑问； 7. 舒心和真诚的微笑：积极向上； 8. 搓手：不耐心； 9. 手臂交叉：采取守势； 10. 姿势过于舒适：傲慢； 11. 啃指甲或将指甲放在嘴边：无把握； 12. 眼光向下：不相信所听到的； 13. 两腿交叉和一只脚不停摆动：厌烦和懈怠； 14. 手掌伸开向上：真诚和抱有善意； 15. 揉眼睛，挠鼻子：有疑问。 ;信道：各种沟通方式的比较;;解码：同理性倾听;三、沟通的基本技巧;;;;24;倾听的技巧;测试：倾听能力自我问卷 答案请回答：是或否;1、否 2、否 3、否 4、是 5、否 6、否 7、否 8、否 9、否;;;;果断的;沟通视窗;;与人相处的沟通法则;工作环境中的沟通技巧;我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……;工作环境中的沟通技巧;四、沟通应用及实践;3、弄清自己如果不能达到目标会采取什么样的行动？ ;;;一. 开放型问题;三. 选择型问题;五. 推测型问题;七. 摘要型问题;; ;处理异议时，态度要表现出具有“同理心”： 　　解决异议中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。;;;沟通的结果就是最后达成了一个协议，是否完成了沟通，取决于最后是 否达成了协议;;按沟通方向划分沟通类型;多听少说,少说大话； 注重倾听,勿施权威； 态度和蔼,语气亲切； 下属有错,合理指正； 宽容豁达,息事宁人；; 保持正面，认同的态度； 打破“我是上司，听我命令行事”的作风； 尊重下属的感受； 让大家共同参与设定共同的目标； 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。;持有相反意见,勿当面顶撞； 若有他人在场,宜仔细顾虑； 意见略有差异,先表示赞同； 若有建议上述,请选择方法； 心中存有上司,比较好沟通。; 努力了解上司的个性及办事风格； 尽力配合上司； 善尽枪手的职务； 认真实践上司无意的谈话内容； 要有敏锐的洞察力和判断力。;平行之间沟通:;同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 同事之间要感恩，同事间的相互支持是工作顺利开展的保障； 同事之间应换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的； 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作。;留给对方良好的第一印象 ； 牢记并常说出对方的名字 ； 让对方拥有足够的优越感 ； 察言观色解析其心灵密???； 遵守基本的商务沟通礼仪； 重视并有效处理客户异议 。;附：领导力提升之绩效辅导课程;领导者七项基本要务;附：领导者七项基本要务;催化剂型的领导：激励他人努力工作的人。;催化型领导：互动流程;互动五原则及互动五流程;;工作绩效;;70;Thank You !