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3.客户服务系统--用例描述 以维护客户资料为例： 1 UC1：维护客户资料 1.1 简要说明 该用例提供客户服务人员对公司客户资料进行录入、修改和删除功能 Actor（角色）：客户服务人员 2 事件流 2.1 基本流 ①客户服务人员选择“维护客户资料”功能启动该用例 ②系统显示维护客户资料 ③客户服务人员选择“新增”客户资料 ④系统提示录入客户资料 ⑤客户服务人员输入客户编号、来源（售后、培训、电话咨询、关系客户）、类型（代理商、终端客户、关系客户）、省份、公司名称、联系人、联系电话、E-mail、登记时间、地址、邮编等，输入完成后提交这些信息 ⑥系统验证输入数据是否正确，如验证不正确则提示用户重输入；如检验正确则增加这个客户信息，并返回. ⑦客户服务人员选择“退出”，该用例结束。 3.客户服务系统--用例描述 以维护客户资料为例(续) 2.2 备选流 2.2.1 修改客户资料 ①在维护客户资料功能中，用户选择“查询”某客户资料。 ②系统显示符合条件的客户资料，内容包括：客户编号、来源、类型、省份、公司名称。 ③Actor选择“修改”某客户资料。 ④系统显示修改客户资料内容。 ⑤Actor修改来源（售后、培训、电话咨询、关系客户）、类型（代理商、终端客户、关系客户）、省份、公司名称、联系人、联系电话、E-mail、登记时间、地址、备注，并提交信息。 ⑥系统验证