售后管理制度详解.ppt

二、宗旨 第四章 签约及后续服务 始终站在客户角度考虑问题，要从自身认识任务的重要性，提高出证效率是为公司利益尽最大的一份力。 三、基本原则 第四章 签约及后续服务 准确性原则：认真核实，仔细填写，确保递交材料的真实性、准确性。 积极性原则：对待每一份业务都要积极、主动，尽最大努力解决遇到的问题，及时反馈，从内心认清职责的重要性。 信用性原则：严格遵守与客户及银行的约定，做到信用第一。 人性化原则：灵活动脑，勤于沟通，简化客户及合作业务关系人员的业务流程，为客户节省时间。 业务提高原则：加强业务学习，关注时事业务信息更新。 四、工作流程 第四章 签约及后续服务 客户签订的合同分为《商品房预售合同》、《商品房现房合同》，即期房销售、现房销售两种，客户签订合同后即进入售后服务阶段。此阶段服务品质，决定着公司在市场中的口碑，备案及按揭等手续办理的效率，决定公司资金回笼的速度 第一部分 期房签约及后续的服务 第四章 签约及后续服务 签约按付款方式分为一次性和按揭两种。两种方式在缴纳维修基金和预售监管款、办理预售合同备案手续办理阶段是相同的；按揭客户还需继续办理预告登记、预售抵押放款手续。 第一部分 期房签约及后续的服务 第四章 签约及后续服务 签约按付款方式分为一次性和按揭两种。两种方式在缴纳维修基金和预售监管款、办理预售合同备案手续办理阶段是相同的；按揭客户还需继续办理预告登记、预售抵押放款手续。 一、一次性付款客户签约及后续的服务—预售合同备案 第四章 签约及后续服务 1. 商品房预售合同备案登记所需材料（所有材料加盖公章）： （1）、商品房预售备案登记申请表原件1份（房管局提供） （2）、商品房预售许可、备案询问表原件1份（方管局提供） （3）、商品房买卖合同原件1份 （4）、预售许可证复印件1份 （5）、客户身份证复印件1份 （6）、公司授权委托书原件1份（格式由房款提供，并盖公司公章及法人章） （7）、客户委托书原件1份 （8）、委托人的身份证复印件1份 （9）、维修基金原件、复印件1份 （10）、潍坊市商品房预售款缴款通知单原件1份 2. 登记费用收费标准： 非住宅550元/套；住宅80元/套。 3. 业务流程： （1）、财务对账、整理客户资料 （2）、缴纳维修资金：核对客户信息填写《潍坊市住宅专项维修资金缴存清册》加盖公章，财务开出的代收代缴收据第4联、对应金额的支票，携带以上三份材料到市物业办审批大厅办理业务，开出交款通知单，到指定银行---潍坊银行打印维修资金专用收据。 （3）、资金监管：填写《商品房预售款当前收存明细表》、《潍坊商品房预售资金交款通知单》加盖公章，财务审计中心负责缴纳相关款项并在《潍坊商品房预售资金交款通知单》加盖监管银行章。 （4）、审核网签合同确认无误网上提交，上述1项的材料加盖公章一并提交房管局，按照房管局要求三个工作日完成预售合同备案。 （本环节原则上2个工作日时间完成） 二、预购商品房预告登记 第四章 签约及后续服务 1. 预购商品房预告登记所需材料（所有材料加盖公章）： (1)、预购商品房预告登记申请书（房管局提供） (2)、预购商品房预告登记询问表（房管局提供） (3)、预购商品房预告登记约定原件2份 (4)、法人代表人或个人身份证复印件2份 (5)、委托书原件及代理人身份证复印件各2份 (6)、商品房买卖合同原件2份 2. 登记费用收费标准： 非住宅550元/套；住宅80元/套。 3. 业务流程： （1）、整理材料，并递交到房管局； （2）、具体操作流程同预售合同备案； （3）、按照商品房预售合同备案登记业务 （本环节原则上2个工作日时间完成） 三、预购商品房抵押权预告登记 第四章 签约及后续服务 1. 预购商品房抵押权预告登记所需材料（所有材料加盖公章）： （1）、预购商品房抵押权预告登记申请书及房屋预告登记询问表（房管局提供）； （2）、房屋预告登记证明； （3）、借款（主债权）合同、抵押合同（银行提供）； （4）、当事人关于预告登记的约定（银行提供）； （5）、有共有人的出具共有同意抵押的声明（银行提供）； （6）、营业执照或组织机构代码证复印件2份（开发商和银行）； （7）、法人代表人或个人身份证复印件2份； （8）、委托人及代理人身份证复印件2份（开发商和银行）； （9）、委托书原件2份（开发商和银行）