电子商务初始信任构建和应用的论文的研究.docVIP

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文  摘  要  自从电子商务诞生以来，人们对这种革命性商务方式寄予了非常大的期 望，然而，电子商务的发展，特别是 B2C 方式的电子商务，远远没有达到人 们的期望值。调查表明，消费者对网站和网上商店的不信任已经成为电子商 务发展的一个瓶颈。 对于电子商务信任问题，国外的一些学者己经在这个领域进行了一些研 究，积累了许多重要成果，但该问题还没有引起国内学术和实业界的足够重 视。由于初始信任是信任发展过程的第一步，也是最重要的一步，因此如何 采取有效措施来建立中国消费者对网站的初始信任是当前亟待解决的问题。 然而，由于国内外在电子商务发展程度方面的差异，很多国外的研究成果并 不适用于我国的实情。 本文首先分析了我国电子商务的发展现状和存在的问题，指出当前电子 商务信任建立所面临的挑战；接着，全面、详实地分析了目前学界对初始信 任的研究成果，并进行了评述；然后，结合我国的实情总结了影响我国消费 者电子商务初始信任的因素，包括网络安全、隐私保护、技术因素、商业因 素、社会环境因素和消费者的经验，并分别给出了理论上的解释；在此基础 上，构建了一种初始信任计算模型并描述了其应用场景。该模型的指标体系 基于对影响因素的归类，指标集的权重分配采用层次分析法和 BP 神经网络 法；在实例部分，本文设计了一个初始信任评价系统原型 eTrust，并通