《商务礼仪》培训讲义分析.ppt

通过本课程您将能够 全面了解商务礼仪包含的内容，学会运用商务礼仪的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。 找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。 第一篇 身心修养篇 “礼者，身之干也。” ——《左传 》 “义则不可须臾舍也” —为人处事的立身之本 注重品德修养 哪里是君子，哪里是小人？ 天使的选择；爱人之心 小故事：乞丐为何还是乞丐？ “慎独”和“诚信” —深植的职业道德之根 “人而无信，不知其可也。” “仁、义、礼、智、信”五常，是人类共有的价值观，具有永恒的价值，也是职业人的立身之本。 诚实是最好的策略（告诉你的顾客产品的不足） 要对自己的事业充满热爱（乔.吉拉德与雪弗莱） “修身在正其心” —远离失败者的性格误区 你每天看到了什么 积极心态的力量 认识自己——什么是成功的本能？ 成功的道路是由目标铺成的 马太效应的启示 “学而时习之不亦乐乎” —不断学习是进步的源泉 师旷论学 人生需要不断更新“攀登意识”（每天淘汰你自己） 孔子谈治学：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之” 成功的公式是什么？A=X+Y+Z  “吾日必三省吾身” —自我反思与总结 “夫君子之行：静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。” “世事洞明皆学问，人情练达即文章。” 原因来自——“我” 南怀瑾说禅 第二篇 个人形象篇 一、职业形象和职业生涯的关系 为什么说：“相由心生”？ 是否有条件寻找新的商业机会？ 如何让自己看起来更像成功者？ 是否有条件寻找新的商业机会？ （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 （4）不要追随娱乐界明星的穿着。 （5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。 二、印象管理理论 首因效应 光环效应 扫帚星效应 三、个人印象管理策略 保持形象的一致性 让对方愉悦的3A原则 恰当的自我表露 四、给人良好的第一印象的四宜四忌 一【打扮】 宜：得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰。 忌：忌奇装异服，男女不分。 二【表情】 宜：与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑。 忌：视而不见、事不关己的冷漠表情。 三【动作】 宜：大方从容；注意长幼有序，注意站、坐、行。 忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。 四【说话】 宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。 忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。 第二章 保持专业的形象 职场个人形象 商务着装的要点——男士 男士职场着装 西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 西装口袋的正确使用 西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的东西，诸如纸巾之类。 上衣左胸上袋也叫手巾袋，专插装饰性手帕，也可以放一些厚硬的如名片夹等东西，使胸部显得丰满平挺。 上衣内袋可用来放重要证件、凭证和钢笔。 西裤的左右插袋用作插手取暖和放烟盒等厚硬的东西。 西裤两个后袋，右边的用来放手帕，有钮扣的左后袋则用来放钱包等。 男士领带与衬衣的搭配技巧 “学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。” 　　　　——奥斯卡·王尔德 （英国剧作家） 领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。 　　　　——《领带之书》 。 男士宴会穿着建议 最正式晚(White Tie Party)宴，着燕尾服。燕尾服为黑色，应佩带白领结。 次正式晚宴(Black Tie Party)着无尾礼服（tuxedo）。无尾晚礼服多为黑色，白色宜夏季；无尾晚礼服应佩带黑领结。 礼服衬衫为白色前襟打摺式样。 宴会皮鞋以黑漆皮为佳。 一般宴会着深色西装即可。 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 商务着装的要点——女士 注意不要在领口露出内衣的美丽花边。 在浅色职业装下不能穿深色内衣，在非常合体的西服裙内不可穿过紧的三