接待管理规范资料.pptVIP

第六节 接待管理规范 了解并区分接待的类型、规格； 熟练掌握接待过程中迎、送、引、领的技巧； 按规范要求做好接待环境和物质的准备工作； 了解涉外接待的准备工作和涉外接待的原则； 熟练掌握涉外接待中宴请的席次与座次的安排。 （二）办公用品的准备 三、来宾接待的程序 按来客目的、任务 上级检查、工作联系、业务往来、经验交流、会议、讲课、参观、访问等。 按来客的地域 有本地接待、外省市接待、境外及国外来客（外宾）接待。 按来客的人数 有个别接待、团体接待。 按来客是否预约联系 有随机性接待、预定性 接待或计划接待。 一、接待类型与方式 （一）接待的类型 1.高 规格 接待 是指接待场面热烈宏大，主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待形式。是表明对被接待一方的重视和友好。 （1）上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求； （2）兄弟单位或协作单位的领导派员到本单位商量重要事宜； （3）下级单位有重要事宜来访； （4）重要专家或对本单位业务发展有重要作用的专业人员来访或来求职等。 （二）接待的规格 从场面及主陪同人的职位角度，区分规格高低。 对等接待 指主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待形式。主要有两种形式：对重要的来访者，负责接待的领导自始至终地陪同；对来宾初到和临别时