定内强素质外塑形象——常用基本礼仪培训副本分析.pptVIP

（一）仪容礼仪 发部 干净﹕常梳﹑常洗﹑常理﹑无头皮屑。 饰物﹕适当 式样﹕适合自己﹐忌怪异发型。 面部 清洁﹑无异味﹑无异物。 女士化淡妆﹐男士慎留胡须﹑剪短鼻毛。 （一）仪容礼仪 手部 不留长指甲﹐指甲长度不长于指尖， 保持手和指甲的清洁﹐无异物。 脚部 保持鞋袜的清洁﹐无异味。 站 姿——要有稳定感 站 姿 站 姿 站 姿 温馨提示——防止不雅站姿 上身：歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。 手脚：两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。 动作：搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。 走 姿——展精神风貌 走 姿 走 姿 温馨提示——防止不雅的走姿 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 握手礼仪——友好情感的传递 何时要握手? 遇见认识人 与人道別 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握 手 握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、女士。 坐 姿——讲究稳定感 正确的坐姿要求 入座时要轻稳。 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 离座时，要自然稳当。 双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： 双手平放在双膝上。 双手叠放，放在一条腿的中前部。 一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。 双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 坐 姿 双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 坐 姿 女士坐姿展示（7种） 1、标准式 2、侧点式 3、前交叉式 4、后点式 5、曲直式 6、侧挂式 7、重叠式 女士坐姿展示 1、标准式 2、前伸式 3、前交叉式 男士坐姿展示（6种） 4、交叉后点式 5、曲直式 6、重叠式 男士坐姿展示 递物礼仪 上下级之间，一般由上级先伸手； 长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手； 男性与女性之间，应由女士先大方地伸手。 表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。 主客之间：迎客时，主人先伸手；告别时，客人应先伸手。 与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合 你会和自己社区的居民说话吗？ 调查发现有如下表现： 1、不讲文明的生冷话 2、不着边际的外行话 3、不顾后果的刺激话 4、不负责任的议论话 5、不留余地的过头话 6、该说不说的解释话 问候用语： “你好!” “您好!” “大家好!”等 欢迎用语： “欢迎！” “欢迎光临！” “欢迎您的到来！” “见到您很高兴！”等 送别用语： “再见” “慢走” “走好” “欢迎再来” “一路平安”等 请托用语： 加上一个“请”字 应答用语： “是的” “好” “很高兴能为您服务” “好的，我明白您的意思” “我会尽量按照您的要求去做”等 推托用语： 不能直言“不知道” “做不到” “不归我管” “问别人去” 等 道歉用语： “抱歉”、“对不起”、“请原谅”等 致谢用语： “谢谢”、“感谢您的帮助”等 * 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 传统的解释： 现代的解释： 中国古代皇帝进行祭祀 朝鲜族花甲礼 礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 社交礼仪 礼仪 敬人 适度 宽容 自律 真诚 平等 礼仪 原则 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟 35%的有声语言 65%的无声语言 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率的55% 悦耳的声音、问候、 言语措辞 ——注意率38% ——注意率7% 神情严谨、动作迅速。 整洁的着装打扮。 动人的微笑。 姿势端正。 精神饱满、精力充沛。 声音悦耳、语速稳定。 谈吐得体。 “如果一个人不