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市场营销研究集锦 追求完美卓越 进步永无止境 目 录 第一部分 市场营销研究行业概述 3 第二部分 公司市场营销研究领域 4 一、满意度研究 4 二、消费者态度与习惯研究 5 三、新产品开发研究 7 四、产品价格研究 10 五、营销推广研究 12 六、渠道研究 15 第三部分 研究业务案例 16 服装行业 16 家电 18 酒类 19 零售连锁业 20 牛奶制品 21 汽车 22 食品 23 银行业 25 《新品上市完全手册》 30 第一章：发现市场机会 32 第二章：新品概念的提出 35 第三章：新品可行性评估 37 第四章：新品上市开发及准备 39 第五章：新品上市的计划与安排 41 第六章：新品上市执行＆监控 45 第七章：新产品上市促销执行及控制要点 67 第一部分 市场营销研究行业概述 市场营销研究行业概述 市场营销研究是指“为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。在分类中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等”。其最主要目的就是通过为营销暨管理决策提供及时、准备和有用的信息来改进决策质量，减少决策失误。 市场营销研究的内容包括营销暨管理决策的各个方面：市场营销研究有助于企业了解市场与购买者；制订合理的价格；开发合适的产品；设计和管理营销渠道；开展有效的促销活动；另一方面能够帮助决策者，了解内部人员的需求、管理现状评价、激励模式分析等，改善内部管理。 在市场营销研究最发达的美国，对567家公司的调查表明，市场营销研究在美国企业已相当普及，几乎渗透了营销管理决策所涉及的所有环节，其中以市场特点与趋势的研究最为普及，其次为市场份额和需求分析。 在西方发达国家，绝大部分的企业甚至一部分非赢利性机构都设有市场营销研究部或专职的市场营销研究人员，同时还有许多专门从事市场营销研究的公司。 市场营销研究是一门快速增长的产业，并已具备了相当的规模和一定的集中度。1997年，全球排名前25位的市场营销研究公司专职雇员达59130人，市场营销研究业务收入共计66亿美元。 随着社会主义市场经济在我国的建立，市场营销研究在我国也变得越来越重要。1984年，市场调查被引入我国；1988年，我国第一家专业市场营销研究公司诞生，随后北京、上海、广州、成都等城市相继成立了许多市场营销研究公司；许多港台和国外市场营销研究公司(如ACNielsen、Gallop等)也纷至沓来；与此同时，设有市场营销研究部的内外资公司的数目和其市场营销研究经费也不断增加，极大地推动了我国市场营销研究的发展，同时也使市场营销研究公司之间的竞争日趋激烈。 在中国市场营销研究行业仍为新兴行业，发展前景还很大，相信随着中国企业的发展壮大，对决策的科学性要求会越来越高，为每项决策提供充分的信息支持会很必要，相信那时市场营销研究价值的光芒会更加璀璨。 第二部分 公司市场营销研究领域 一、满意度研究 满意度研究的意义 1. 有利于企业核心竞争力的形成； 2. 对企业的业务流程和组织结构将产生重大的影响； 3. 有利于提高企业员工的凝聚力； 4. 有利于推动社会的“诚信”建设； 以客户满意为起点，以客户忠诚为经营活动的目标，就可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。同时，企业以客户为中心的理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为，为促进社会风气的好转发挥积极的作用。 满意度研究模型 二、消费者态度与习惯研究 意义：您的公司是否还在为“谁是我们的客户？”、“客户为什么不买我们的产品？”、“客户的需求是什么？”、“该向那类客户做促销？”等等问题而苦恼着呢! 答案是：真正不苦恼的没有几个，能做到知己知彼，百战不殆的又有几何！ 在消费者偏好和市场变化日趋加快的现实情况下，众多企业对市场的认识越来越模糊，越来越把握不准，但企业的兴衰存亡与市场因素密切相关，靠不变应万变的战略注定被市场淘汰。 国内很多企业，仍然依靠自身在行业中多年经营积累的数据和经验，进行决策判断，虽然有一些取得成功，但很大因素上是经验与事实的偶合，长此以往又能取得每次决策的成功吗？ 企业进行的各种决策活动，无外乎涵盖三个方面：选择价值、提供价值、传播价值。在这三个方面中，都需要数据和决策参考依据信息，但不同的信息来源方式，注定决策的成败。众多成熟的企业都在依靠市场营销研究