问题员工的管理要点分析.docVIP

问题员工的管理 发现问题员工 （一）、问题员工的定义 所谓的“问题员工”，就是不断冲击公司制度的管理底线，其行为方式可能在团队内引起不必要的混乱，影响他人工作，并导致团队工作效率下降的人。 调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%，这说明问题员工是企业中存在的普遍现象。如何把问题员工管理好，使问题员工转变成为合格员工、高效员工，是所有管理层必须重视和解决的问题。 （二）、问题员工的类型 问题员工经常表现在三个方面，即素质方面、意志方面、情感方面，每个方面都有一些具体的表现形式（见图5—3）。 图5—3 问题员工的类型 管理问题员工 （一）、问题员工处置要点 针对“问题员工”的处理，应该做到合理合法，通常的做法如图5—4所示。 图5—4 问题员工处置的方法程度推进 1、查找管理问题 当出现问题员工时，管理者首先要查找管理中存在的问题。一般而言，对于管理问题的分析应侧重以下三个方面：首先，要对管理制度进行分析，查找制度漏洞；其次要对工作流程进行分析，做到流程顺畅高效、没有缺陷；第三要对管理者的行为进行分析，即管理者的行为方式，以便确定管理者的行为方式是否是导致员工出现问题的原因。 2、分析员工问题 分析员工问题主要侧重三个层面，即愿不愿意、能不能够、可不可以。愿不愿意，主要是对员工的工作态度进行分