平衡計分卡及績效管理—平衡計分卡之理論內容-網路.pptVIP

（6）平衡計分卡與獎酬制度之結合 執行長 事業部 營運副總 廠長 生產領班 機器操作員 ˙顧客滿意 ˙顧客維持率 ˙及時送達 ˙品質一次ok良率˙排程進度 以顧客構面為例 ˙排程進度 ˙出席率˙定期機器維護 以財務構面為例 ˙營運利潤 ˙營運利潤 ˙變動成本˙固定支出 ˙變動成本˙製造費用 ˙廢料比例˙單位人力 ˙廢料比例 公司獎勵必須將員工及企業單位連結至公司整體目標。 個人的策略性目標和衡量指標都應該要去支援其更高一層級的目標與指標。 典型的獎酬方案必須包括多層面之績效。 建立團隊及個人目標 (出處：2005 BSCol Asia Pacific Summit, Kuala Lumpur, Malaysia.) BSC與獎酬連結個案1--韓國電信KT ˙銷售收入 ˙營運利潤 ˙顧客附加價值 ˙顧客維持比例 ˙策略性產品滲透率 獎勵 = RPU績效(30%) FPU績效(30%) + Functional Performance Unit (FPU) Regional Performance Unit (RPU) 銷售辦公室 ˙顧客回應滿意 的聲音 ˙非呆帳之帳單 ˙CRM主動的完成 程度 ˙PVA 顧客關懷辦公室 ˙顧客承諾的堅持 ˙非呆帳之帳單 ˙資料正確性˙PVA 網路工作運作辦公室 ˙核心網路工作