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有 效 溝 通 Effective Communication 徐南麗/台北榮民總醫院護理部副主任 國防、陽明、台北醫學院兼任教授 本章大綱 一、溝通的定義 二、溝通的目的 三、溝通的過程及型態 四、權利與責任 五、行為的種類與比較 六、一般工作場所之溝通分類 七、建立良好人際關係 八、解決衝突的步驟 九、改造自我成功的法則 十、結 論 十一、參考資料 十二、問題討論 前 言 溝通是一個將事實、思想、觀念、感情、價值、與態度，傳給另一個人或團體的過程。它是一個複雜的過程，不僅可傳送訊息內容，也包括判斷訊息的意義。也是一種動力過程，像時間一樣，發生過後，不可能倒退，也不可能再重複，因此適時有效溝通是很重要的。有效的溝通應包含：1.選對“人”2.選對“時間”3.選對“方法”4.選對“事”。 成功的管理者有80%的時間花在溝通，他們必是位有效的溝通者，也是位好的時間管理者，因為他們知道如何用自己的「心」，去瞭解及感動對方的「心」。了解並應用有效的溝通，可讓我們在臨床護理照顧中，獲得許多病人問題訊息，進而協助病人解決問題，達到溝通目的。 一、溝通的定義 溝通是人對自己，人對他人，個人對團體，團體對團體的談話。 溝通是讓自己去了解別人，也讓別人來了解自己。 看的不同，想的不同，要表達出來，才能彼此瞭解。 重新思