客源概述与构成要素.pptVIP

客源概述和构成要素: 客源的概念:房屋的需求方即为客源:是购买或租赁房屋有现实需求或潜在需求的客户;是需求者及需求意向的统一体!客源构成的要素:需求者包括个人或单位: 个人信息:姓名 性别 职业 住址 年龄 联系方式等单位信息:单位名称 性质 地址 法定代表人 授权委托人 联系方式等需求意向: 需求类型(购买或租赁).房同的,位置 面积 户型 楼层 朝向 价格 产权和购买方式等信息. 客源的特征:1.指向性:买与租哪个区域那类房屋能承受推介格范围或租金范围,特殊需求,(需要有明确的范围,否则需要经纪人的分析和引导明确需求才能成真正的客源)2.时效性: 需求的时间要求(一周----几个月不等)潜在性:具有成交可能的意向购房或租房客户,其需用只是一种意向,不同于订单是否成为真正的买方或租方,取决于经纪人和客户本身. 客源管理的原则客源管理: 对客源的获取.记录.储存.分析.利用的一系列活动.其内容由客源开发.客源分析,客源利用的三部分内容组成.有效原则: 需求信息量较大.内容杂.而且有些相对模糊,必须进行有效的询问区分.清楚的描述出较为准确的需求信息,并要根据时间的变化及时调整更新,确保其内容的准确和有效. 客源管理的原则合理使用原则: 恰当的保存和分类.信意共享和客户跟进:保守客户隐私秘密(电话地址)不得滥用或透露给他人