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2025年最新电子商务设计师下午案例分析真题及答案解析全国软考

一、综合分析题（本题共30分）

1.以下是某电商企业的业务情况描述，请根据描述回答问题。

某电商企业主要经营电子产品，在过去一年里，该企业的销售额呈现出波动变化。年初由于推出了一系列新款智能手机，销售额有显著增长。但在年中，受到市场竞争加剧以及部分产品质量问题的影响，销售额出现下滑。为了应对这一情况，企业在下半年加大了营销投入，推出了促销活动，并优化了售后服务，销售额又逐渐回升。已知该企业年初销售额为500万元，年中销售额下降到300万元，下半年经过努力后销售额恢复到450万元。

（1）请计算该企业这一年销售额的变化率。（2）分析该企业销售额波动的原因，并提出相应的改进措施。

（1）

首先计算销售额的变化情况，以年初销售额为基准。

从年初到年中销售额的变化量为(300-500=-200)（万元），变化率为(300?500500×100

从年初到年末销售额的变化量为(450-500=-50)（万元），变化率为(450?500500×100

（2）

销售额波动原因：

年初销售额增长：推出新款智能手机，满足了消费者对新产品的需求，吸引了更多的顾客购买，从而带动了销售额的增长。

年中销售额下滑：市场竞争加剧，其他电商企业可能也推出了类似的产品，并且在价格、营销等方面更有优势，导致该企业的市场份额被抢占；部分产品质量问题，影响了消费者的购买意愿和品牌形象，使得消费者减少了购买。

下半年销售额回升：加大营销投入，推出促销活动，吸引了更多消费者购买；优化售后服务，提高了消费者的满意度和忠诚度，促进了销售额的增长。

改进措施：

产品方面：加强产品研发和质量控制，确保产品的质量稳定可靠。提前做好市场调研，了解消费者的需求和竞争对手的产品情况，推出更具竞争力的产品。

营销方面：制定合理的营销策略，根据不同的市场情况和消费者需求，灵活调整促销活动的方式和力度。加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。

服务方面：持续优化售后服务，建立完善的客户反馈机制，及时处理消费者的问题和投诉，提高消费者的满意度和忠诚度。

答案：（1）从年初到年中销售额变化率为-40%，从年初到年末销售额变化率为-10%。（2）原因及措施见上述分析。

解析：计算变化率时，根据变化率的计算公式，用变化量除以基准值再乘以100%。分析销售额波动原因要结合题目中给出的不同阶段的业务情况，改进措施则是针对原因提出的具有针对性的解决办法。

二、系统设计题（本题共30分）

1.某电商平台计划开发一个商品推荐系统，要求根据用户的历史购买记录和浏览行为，为用户推荐相关的商品。请设计该商品推荐系统的架构，并简要说明各部分的功能。

该商品推荐系统的架构可以分为数据采集层、数据处理层、推荐算法层和推荐展示层。

数据采集层：

功能：负责收集用户的历史购买记录、浏览行为数据（如浏览商品的名称、时间、时长等）、搜索关键词等信息。可以通过在电商平台的网页和APP中嵌入数据采集代码，实时收集用户的操作数据，并将这些数据存储到数据库中。

数据处理层：

功能：对采集到的原始数据进行清洗、转换和存储。清洗数据是去除重复、错误和无效的数据；转换数据是将数据进行标准化处理，以便后续的分析和计算；存储数据是将处理后的数据存储到合适的数据库中，如关系型数据库或非关系型数据库。

推荐算法层：

功能：根据处理后的数据，运用合适的推荐算法为用户生成推荐商品列表。可以采用基于内容的推荐算法，根据商品的属性和用户的历史购买记录，推荐与用户购买过的商品相似的商品；也可以采用协同过滤算法，根据其他用户的购买行为和偏好，为目标用户推荐可能感兴趣的商品。

推荐展示层：

功能：将推荐算法生成的推荐商品列表展示给用户。可以在电商平台的首页、商品详情页、购物车页等页面展示推荐商品，以提高用户的购买转化率。

答案：架构分为数据采集层、数据处理层、推荐算法层和推荐展示层，各部分功能见上述说明。

解析：设计系统架构需要根据系统的需求，将系统划分为不同的层次，每个层次负责不同的功能，这样可以提高系统的可维护性和扩展性。数据采集层是获取数据的基础，数据处理层为后续的分析提供高质量的数据，推荐算法层是核心，根据数据生成推荐结果，推荐展示层将结果呈现给用户。

三、项目管理题（本题共20分）

1.某电商企业计划开展一个新的电商项目，项目周期为6个月，预算为200万元。目前项目已经进行了3个月，实际花费了120万元，完成了项目进度的40%。

（1）请计算该项目的成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本绩效指数（CPI）和进度绩效指数（SPI）。（2）根据计算结果，分析该项目目前的执行情况，并提出相应的改进措施。

（1）

首先明确