抱怨处理与纪律执行教案.ppt

分析： 当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。 处理员工的抱怨时要注意以下几点： ⑴耐心倾听抱怨 ⑵尽量了解起因 ⑶有效疏通 ⑷处理果断 存在问题之十 10.如何对待不服自己的员工？ 分析： 员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。 存在问题之十一 11.员工吊儿郎当怎么办？ 分析： 可能大家都有这种经历，即有的员工也不会犯什么大错误，但是吊儿郎当，时不时唱唱反调，让人很不舒服，对这样的员工怎么办呢？ 分析： 对于这样的员工，有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成果，就什么措施也不需要采取。管理者的任务是要求完成工作，管理员工是完成工作的手段而已。企业毕竟不是军营，员工的活泼个性对活跃整个集体的气氛是很有好处的。 另外员工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。对于公司组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类员工积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩。 存在问题之十二 12.如何处分违纪员工 分析： 我们一般都会尽量避免采取纪律处分，因为这样对大家来说都是很不愉快的事情。但是，无论是哪一个管理者，在工作上总会遇上员工纪律处分的问题。有时候，尽管你已经多次与员工讨论他的工作表现或习惯，但他仍然没有改善；甚至变本加厉。这时，我们只好采取纪律处分，希望通过这种负激励的方法来解决问题。 所以，纪律处分的目的在于解决问题或提高工作水平，而不是惩罚员工，或把员工解雇。纪律处分有以下原则要把握： 对策： ⑴态度坚决 ⑵公正公平 ⑶治病救人 看到这些照片，你还抱怨吗？  * 客户 抱怨处理与纪律执行 荣丰控股集团 Rongfeng holding group co., LTD 前 言 抱怨是职场中一种特殊但又非常常见的现象，几乎每个员工都或多或少地有过各种各样的抱怨。抱怨通常可以反映企业存在的一些问题，但更能体现出员工与企业之间的关系问题。 荣丰控股集团 Rongfeng holding group co., LTD 1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 2.当自己请假时，应如何安排工作？ 3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 4.与上司意见相左怎么办？ 5.如何将员工的意见向上司反映？ 内容提要 工厂常见的12个问题 荣丰控股集团 Rongfeng holding group co., LTD 6.如何向员工传达执行上面的决议? 7.如何对待员工的越级报告？ 8.下属爱打别人的小报告怎么办？ 9.如何处理员工的抱怨 10.如何对待不服自己的员工？ 11.员工吊儿郎当怎么办？ 12.如何处分违纪员工 内容提要 荣丰控股集团 Rongfeng holding group co., LTD 存在问题之一 1.?当下属之间闹矛盾的时候， 怎么处理比较恰当？ 荣丰控股集团 Rongfeng holding group co., LTD 分析： 下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？ 荣丰控股集团 Rongfeng holding group co., LTD 结果： ⑴不要逃避问题 ⑵不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。 ⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。 ⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严