管理咨询师总复习考点重点汇总分析.docx

第一章 管理咨询概论 一、管理咨询的含义和作用 1.管理咨询的含义： 管理咨询是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 2.管理咨询的作用：（预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用） （1）预防作用：管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的问题，起到预防作用。 （2）纠错作用：管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。 （3）改善作用：通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收行业有益的管理做法，改善自身的管理水平。 （4）创新作用：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。 二、项目建议书的主要内容： 1.项目背景和目的； 2.客户面临的问题； 3.解决客户问题的技术思路和方法； 4.项目内容与成果描述； 5.项目的时间进程和初步计划； 6.项目小组的活动方式和参加人员； 7.咨询公司简介。 三、诊断准备 诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作，以便在咨询活动中顺利展开。 诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。 四、诊断过程 （一）诊断过程的任务： （二）诊断过程的要求： 1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。 2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。 （三）诊断过程的运作 （四）常用调查方法 1.访谈 2.问卷调查 3.现场参观 4.资料收集 5.现场调查 （五）常用分析方法 1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进??分析的方法。 ①SWOT分析模型 ②五力分析模型 ③波士顿矩阵模型 ④杜邦分析模型 ⑤平衡计分卡分析模型 ⑥企业生命周期模型 2.对比分析法 3.因果分析法 4.相关分析法 5.趋势分析法 6.比例分析法 7.质量管理新、老七种工具法 （1）老七种工具法 ①排列图法 ②因果分析法 ③直方图法 ④检查法 ⑤散布图法 ⑥分层法 ⑦控制图法 （2）新七种工具法 ①关系图法 ②KJ法（亲和图法） ③系统图法 ④矩阵图法 ⑤矩阵数据分析法 ⑥过程决策程序图法（PDPC图法） ⑦矢线图法（网络图法） 五、改善方案的研讨 在整体的咨询方案初步形成后，咨询团队应与客户进行深度的沟通交流和研讨，从下而上地对已形成的咨询方案征求意见。 （一）方案的研讨内容 1.方案的有效性 2.方案的可行性（方案的可操作性） 客户是否具备实施这一方案所需的资源； 客户能否接收方案实施成本； 客户是否具备解决方案的技能； 咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应。 （二）方案的研讨活动：确定参研人员；研究方案准备；开会听取意见；修定方案送审。 六、咨询项目控制管理 咨询项目控制管理是项目经理和监管人员的重要职责。 控制有两种含义，一种是指通过权力、权威、命令或统治使人服从；一种是指掌握和指导行为的过程，以达到预定的目的。 咨询项目组成员都是知识工作者，本身一般都具有较强的自我控制能力，如果用前一种方式实施独裁控制，通常会导致一种不满和压抑的气氛，与咨询达到的目标背道而驰。为此，项目控制者要采取后一种控制方式，以“工作”而不是“工作者”为控制对象，调动工作者自己实施控制的主动性，以便使控制做到经常化。控制的过程包括四个环节： 确定计划制定的情况 监督实际进展的情况 比较实际 业绩的信息反馈 七、管理咨询人员的角色定位 1.医生 2.教练员 3.传教士 4.幕僚 5.专家 八、管理咨询人员的基本素质 1.表达和沟通能力 2.分析和判断能力 3.快速学习能力 4.创新工作能力 5.承受压力能力 （专业素质方面：1.管理专业领域的素质2.管理咨询领域的素质） 九、管理咨询人员的道德规范 1.严格遵守国家的有关法律、法规和政策； 2.不接受力不胜任的咨询委托； 3.体现客户利益最大化； 4.保持咨询工作的独立、客观、公正； 5.保守客户秘密； 6.既“授人以鱼”，又“授人以渔”。 第二章 战略咨询 一、战略简述 战略是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源和能力以及所处的外部环境的基础上，决定企业未来发展方向、目标和目的，选择达到该目标和目的应遵循的途径（方针）和行动，并为实现这些目标和目的，对企业重要资源进行配置