导游规范服务知识60问概要.ppt

接团前落实旅游车辆 上团前准备物品 语言和知识方面的准备 阅读接待计划时应注意弄清 掌握交通票据 确认某一团队是否是自己应接的团 如何清点行李 车上讲解导游的位置 规范的欢迎词 导游内容和技巧 当地概况介绍 保持于旅行团的联系 修改意见或增加新的游览项目 证件保管、使用方面 向游客提供服务 景点旅游前准备工作 景点参观的途中，地陪应做 下车参观景点前，地陪应向他们交代 景点示意图前，地陪应向游客交代 本模板来源于网络，由17PPT模板网整理发布，免费分享给大家使用。 17PPT模板网是国内最专业的PPT模板分享网站，所有模板均经严格测试，保证100%下载，100%精彩！ 更多精彩PPT模板，敬请访问 使用时删除此备注即可。 配色方案修改： 配色方案在【格式】--【幻灯片设计】--【配色方案】--【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。 导游规范服务知识60问 ——熟记 1 2 3 4 I believe i can fiy 耐心 坚持 乐观 把握时间 职业形象 （1）着装要符合导游人员的身份，要方便服务工作； （2）衣着要自然、简洁、整齐、大方，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹； （3）上团时，必须佩戴导游证IC卡。 1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？ （1）与车队联系，确认车型、车牌号和司机姓名及电话； （2）与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。 2、地陪在接团前应如何落实旅游车辆？ 3、地陪上团前应准备好哪些物品？ 上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用 带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。 4、地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备？ （1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备； （2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备； （3）做好当前的热门话题，国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备； （4）对自己不熟悉的景点应事先设法做详细了解。 5、为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些问题？ （1）国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码； （2）旅游团成员的人数、性别、姓名和职业； （3）团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点； （4）接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入（出）境地点等。 6、接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？ （1）团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况； （2）是否有返程票； （3）是否有国内段国际机票； （4）出境票的票种（是OK票还是Open票）。 7、接待入境团的地陪在机场或车站接团时，应如何确认某一团队是否是自己应接的团？ （1）应问清该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等； （2）如该团没有领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。 8、有托运行李的旅行团抵达本地后，地陪应如何清点行李？ （1）地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品是否完整无损； （2）与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续； （3）若有行李未到或破损，地陪应协助当事人到有关交通部门办理行李丢失或赔偿申报手续。 9、地陪在车上导游讲解时，应站在什么位置？ （1）应站在车厢前部靠近司机的位置，面对客人，站立讲解； （2）让客人能看到自己讲解，自己也能看到全车客人的反应及表情，以便于与司机联系，处理突然出现的问题。 10、试以地陪的身份对旅游团致一段规范的欢迎词。 要求包括以下内容： （1）代表所在接待社、司机及本人欢迎客人的光临； （2）介绍自己的姓名及所属单位； （3）介绍司机； （4）表示提供优质的诚挚愿望； （5）预祝游客旅游愉快。 11、地陪在车上进行沿途风光导游时，在导游内容和技巧上要注意什么？ （1）讲解的内容要简明扼要，语言要节奏明快、清晰； （2）所介绍的景物取舍要得当，要与游客的观赏同步；见人说人，见物说物，随机应变。 12、地陪在向游客作当地概况介绍时，应包括哪些内容？ （1）介绍当地的概况应包括气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等； （2）还要适时介绍当地的市貌、发展概况