店长的角色职责和能力概述.ppt

* 黄商储备店长特训营6月10日培训课程之 Ⅰ 店长的角色、职责与能力 课时：4H 讲师：樊汉明 一、店长角色认知 （一）从业务到管理 （二）职位转变 （四）管理角色定位 （五）可能遇到的实际问题及解决办法 （三）团队沟通范围扩大 （一）从业务到管理 1.当你是店员的时候， 你的主要工作有哪些？ 2.当你成为店长的时候， 你的主要工作有哪些？ 3.当工作内容发生变化之后， 你遇到了哪些问题？ 想一想 （二）职位转变 执行者 （店员） 领导者 监督者 （店长） （三）团队沟通范围扩大 政府 各职能部门 上司 公司 各职能部门 其他门店 下属主管 店员 店 长 （四）管理角色定位 管理 角色 执行者 经营者 教导者 协调者 责任者 （五）可能遇到的实际问题 1.下属不听从领导 2.做个好人还是做个管理者 3.别人觉得不公平怎么办 4.我总是很忙，我的时间不够用 5.总是怕我的店员做错，还是我亲自来吧 6.我在店里时和不在店里时差别总是很大 原因 方法 二、店长职责 负责店铺经营管理 店 长 职 责（一） 1.完成本店的 销售指标 经济指标分解到各商品部、柜组； 目标写在钢板上，方法写在沙滩上； 明确知道每天每周每月的销售目标和实际数字； 让员工了解店铺的目标和目标的进程； 帮助每个员工设立目标； 对于员工的特殊表现或销售业绩，要给予表扬和鼓励； 通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售积极性； 抓好会员销售； 抓好营销活动；在营销活动上做到“三有两讲”：“有计划、有目标、有创新；讲服务、讲共赢”。去掉盲目性，要有目标性。 及时与上司沟通关于提高店铺销售额的新想法。 店 长 职 责（二） 2.培训、指导和跟进店内销售 人员 任何一层管理者都要会培训； 培训的误区； 不要局限于课堂讲解或书本知识； 培训是随时、随地的； 以身作则、以身示范最重要； 别忘了人格、心灵和心智模式的培养。 店 长 职 责（三） 3.积极和及时地调动货品 关注店里的货品走势； 畅销/普通/滞销货品的应对； 了解店铺空间的价值，最大限度发挥店铺空间的作用； 难卖的情况下，鼓励店员销售； 瞄准每次新进回的货品； 全局观念，当局部利益与公司利益相冲突时，局部利益必须服从公司整体利益。 店 长 职 责（四） 4.确保店铺陈列遵循陈列规则 严格执行公司商品部做出的陈列规划、方案； 陈列不单是陈列专员的事； 确保所有的部经理、主管、领班、店员都掌握陈列的基本规则； 良好的陈列有助提高销售业绩； 别忘记清洁； 使用正确的清洁方式。 店 长 职 责（五） 5.各种报表及时准确 在上班和下班时做，不要总是在做报表； 员工的表现就是你的表现。 子女是父母亲的镜子， 员工是店长的镜子。 店 长 职 责（六） 6.坚持在销售中有出色的表现 敬佩产生服从，用你的人格、品行赢得尊重，用你的专业赢得尊重； 自己优秀，才可能懂得如何使他人优秀。 店 长 职 责（七） 7.满足顾客需求和建立稳定的 顾客关系 做好服务宣传； 悬挂“八免一奖”、“六代办”等服务措施匾牌 培训员工为顾客多服务一步； 培训员工牢记并践行公司的服务理念和服务措施 维护好老顾客/做好顾客登记，建立顾客档案； 建立本店的顾客关系网络。 店 长 职 责（八） 8.防止各种损失 防控好内盗和外盗； 防控好自然损耗； 减少各种损失就是对员工最大的关心关爱，就是对供应商的最大支持。 重视设备设施管理减少故障、事故的发生； 制定火灾扑救和应对疏散预案、处理突发事故等预案，并定期培训和演习； 抓好员工的安全教育培训，特别是生产经营安全、使用设备设施安全、用电安全、上下班交通安全，家庭生活用电、用水、用气安全等等，不断提高员工的安全意识，杜绝发生事故。 店 长 职 责（九） 9.不断地 自我改进 不断学习，获取更多的知识保证你走得更远； 树立“终身学习、全方位学习”的理念，向书本学，向实践学，向同事学，向上司学，向名师学，向同行学，参加培训学，参加会议学，抓住一切学习的机会，不断地积累知识、充实自己、提高自己。 永远走在你的下属前面。 知识方面； 技能方面； 行动方面； 素质方面。 店 长 职 责（十） 10.遵守公司的相关政策并及时有效地与公司沟通 学会独立处理事情； 优秀领导者是在没有获得公司指导和明示时，而自行做出最有利于公司的决定；自己能想办法解决的尽量自己想办法解决。 当研讨问题时，在会议室里可以发表不同意见，可以争论，当会议一经形成决定意见，我们走出会场后，只能是一种声音，传达贯彻会议的决定意见，不能有其他的声音；如有其他想法，应与公司领导沟通，不能在其他任何场合发表与公司决定不同的声音。 三、店长必备的十项能力 店长必备能力 系统