第9章电子商务物流管理概要.pptVIP

第九章 电子商务物流管理 本章要点 电子商务物流管理含义 电子商务物流管理的内容 物流管理信息系统的概念 物流信息系统的主要工作 引导案例 参见教材P304 第一节 电子商务物流管理概述 一、电子商务物流管理的含义与内容 所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本、提高物流效率和经济效益。 (一)对物流过程的管理 1. 运输管理 2. 储存管理 3. 装卸搬运管理 4. 包装管理 5. 流通加工管理 6. 配送管理 7. 物流信息管理 8. 客户服务管理 一、电子商务物流管理的含义与内容 (二)物流要素的管理 一、电子商务物流管理的含义与内容 (三)物流活动中具体职能的管理 二、电子商务物流管理的原则 电子商务物流具有综合性、新颖性、智能性、信息化、自动化、网络化、柔性化等特点。 1. 系统化原则 2. 标准化原则 3. 服务化原则 三、电子商务物流管理的职能 电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括组织、计划、协调、指挥、控制、激励和决策(如表9-3所示)。 第二节 电子商务物流管理的内容 一、组织管理 (一)电子商务物流管理的组织模式 1. 集权型的集中管理组织模式 2. 集分权相结合的分级/分散管理组织模式 3. 分权型事业部集中管理组织模式 4. 集分权相结合的各事业部分散管理组织模式 一、组织管理 (二)组织机构的重组 物流运作集中在两类，即物料管理和物资配送。其业务类型如图9-1所示，其管理结构如图9-2所示。 二、业务管理 电子商务物流业务管理主要包括11个部分，分别是： 电子商务物流运输配送管理、电子商务物流仓储管理、电子商务物流运输管理、电子商务物流调度管理、电子商务物流货运代理管理、电子商务物流报关管理、电子商务物流采购管理、电子商务物流结算管理、电子商务物流合同管理、电子商务物流客户关系管理和电子商务物流数据交换管理。 三、质量管理 (一)电子商务物流质量的概念和内容 1. 商品的质量 2. 物流服务质量 3. 物流工作质量 4. 物流工程质量 (二)电子商务物流质量管理的特点 1. 管理的对象全面 2. 管理的范围广泛 3. 全员参与管理 三、质量管理 (三)电子商务物流质量指标体系 1. 物料流转质量 (1) 数量的正确性 (2) 质量的正确性 (3) 时间的正确性 (4) 地点的正确性 2. 物流业务质量 (1) 时间的正确性 (2) 数量的正确性 (3) 工作的完善性 四、电子商务物流的人力资源管理 (一)人力资源管理的含义与作用 所谓人力资源管理是指为了实现既定目标，采用计划、组织、指挥、激励、控制等有效措施，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。它是研究组织中人与人的关系调整，人与事的配合，充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。 (二)人力资源管理的主要内容 人力资源管理的主要内容有：人力资源规划、职务设计与职务分析、人才测评、招聘与选择员工、员工培训与开发、绩效评价、工资福利与劳资关系。 第三节 电子商务物流管理信息系统 一、物流管理信息系统的概念 物流管理信息系统是指以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统。它可以采集、输入、处理数据，可以储存、管理、控制物流信息；可以向使用者报告物流信息，辅助决策，使其达到预定的目标的系统。 二、物流信息系统的主要工作 (一)信息采集 (二)信息存储 (三)信息传递 (四)信息处理 (五)信息应用 三、物流信息系统的层次结构 (一)业务层 业务层主要包括日常经营和管理活动所必需的信息，一般来自具体的业务部门，由基层管理者使用，供控制业务进度和调整计划时使用。业务处理层主要对订单、合同、票据、报表等进行日常处理。 (二)控制层 控制层主要包括系统内部管理人员进行经营管理控制过程所需要的信息，其目的是使物流业务符合活动目标的要求，并监督内部各自目标的实现。 (三)决策层 决策层是最高管理层，主要包括制定物流活动的长远计划、中长期事件，如市场战略、目标、方针所需要的信息。 四、电子商务物流管理信息系统的支撑技术 (一)信息技术 1. 计算机硬件技术 2. 计算机软件技术 3. 数据通信技术 (二)数据处理 (三)数据库技术 (1) 数据是结构化的。 (2) 数据的组织面向系统。 (3) 数据的独立性强。 (4) 数据的共享性强。 (5) 具有对数据的安全性。 (6) 具有对数据进行管理、操作的功能强。 (四)计算机网络 案例分析 亚马逊物流促销策略研究启示 案例点评 亚