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收送客衣 收送客衣的操作流程 （一）客衣的收取 1、接到客衣洗涤通知后，客衣收发员根据要求拿干净洗衣袋、“洗衣服务单”到楼层收取客衣。 2、收取客衣时，首先应核对房号，敲门进入房间后，检查洗衣袋内是否有洗衣单，该填的项目如客人的姓名、房号、衣服件数、洗涤要求是否齐全，若无应请客人补填。当场清点客衣数量与送洗单上填写的是否一致，若客人不在,应与楼层服务员一起核对房号、客衣件数。若有快洗、熨烫衣物或贵宾衣物，应在“客衣收送登记本”上注明签字。 3、收出客衣的同时将干净洗衣袋和“洗衣服务单”补入衣柜指定位置。 4、将客衣于中午11：00前送洗衣房，客衣收发员再次清点、检查后交清洗工清洗，并交代清楚哪些衣物客人有特殊要求或须特别注意的事项。 （二）客衣的检查 对脏衣服的检查： 1、检查每份洗衣单上房号填写清楚没有，若无应交回客衣收取员去落实。检查每件衣服是否有破损、掉扣、脱色等问题，若有应填写“致客通知单”交主管过目。 2、检查合格的衣服，在洗衣单存根联上注明衣服的特征，如商标、颜色，并用打码机在衣服上打码。 3、检查客人在洗衣单上注明的特殊要求，并通知有关执行人员。该干洗的就干洗，该水洗的就水洗。 4、把打好码的衣服按干洗、水洗、熨烫等不同的要求分别送往有关的组别。 对干净衣服的检查： 1、检查每一件洗烫好的衣服，发现问题应送回相关的部门处理，或上报给主管。 2、内衣、内裤、袜子等小件衣物按编码放入格子框里并分类折叠好再放入洗衣袋内，吊挂衣服按编码排列整齐，衬衣应按客人的要求折叠或吊挂，客人若无要求，一般按折叠处理。 3、按洗衣单上的记录和编码，逐一核对大件衣物和小件衣服，准确无误后将吊挂的衣物套上塑料罩袋，小件的衣服和衬衣放进洗衣袋内，并系上洗衣单的顾客联，检查员在存根联上签字。 （三）客衣的送达 1 、验收洗衣公司送回的客衣（质量不合格及时退回洗衣公司重洗），在规定时间内送回客房。 2、客衣收发员在楼层服务员陪同下将衣服如数送回至客人房间，首先要确认房号与洗衣单相符，敲门进入房间后将吊挂的衣服放进衣橱里，折叠包装的衣服放在床上。客人在房间内由客人签收，客人不在房间内由楼层服务员签名证实。 3、送衣时，若客人房门上挂有“请勿打扰”的牌子，可把洗衣服务卡从门底缝塞入房内，并在送衣记录上注明，把衣服带回交给文员，等客人电话通知时再送过去。 4、贵宾衣物及快洗衣物，按规定时间完成后立即送回。 5、客衣收发员与楼层服务员在客衣收送登记本上共同签名，客衣收发员告知客房服务中心客衣已送回。 客衣洗涤的注意事项 1、清点、检查过程中，如发现衣服有破损、脱色、衣服件数与客人填写不符等情况时，应及时通知客房服务中心，与客人进行确认后再清洗。如无法联系到客人，须报告大堂副理，由大堂副理决定是否清洗。 2、发现有遗留物品时，应向部门经理汇报，并作妥善保管，在送还客衣时一并送回客人房间，如是数额较大的现金、支票，立即报大堂副理和安全部，并设法与客人取得联系，及时奉还给客人。 3、送客衣时如遇到房间亮“请勿打扰” 灯，将衣服交到客房服务中心，由客房服务中心安排楼层服务人员关注送回。 4、应满足客人对洗涤时间、洗涤质量的要求。 5、分清客衣的干洗与湿洗要求，纠正客人错误的洗涤要求，避免因洗涤而造成客衣损坏。 谢谢大家！ — * — — * — * * * *