07章练习与案例分析题答案MicrosoftWord文档.docVIP

第 章 人员访问管理 练习题 1．通常情况下，访问的形式有哪几种？ 有人员访问（口头访问）和书面访问（问卷调查）两类。 2．采用口头访问时需要根据可能发生的问题，制定哪些相关的管理文件？ 访问指导书与督导手册、访问员的承诺、访问执行表与访问实施过程情况汇总表、访问流程示意图 3．访问指导书有什么作用？请列举出一份访问指导书需要包括的内容。 采用口头访问时在由多名访问人员同时实施访问过程中，为更好地规范、协调他们的行为，以提高访问效率就必须在实施访问前，制定一份访问指导书，这就是访问指导书的作用。访问指导书包括的内容有：访问对象、访问工作原则、访问方法、访问程序、访问前的准备、问卷填写要求与说明、访问时间安排、费用支付标准和支付时间等一系列确保调研成功的相关内容。 4．访问督导员指导书需要明确规定哪些问题的解决方法？ 第一，规定调研方法，即采用深铭肺腑搜集所需信息。第二，明确规定调研对象，即访问的对象与范文。第三，确定抽样方法与方式，即是采用随机抽样还是非随机抽样，确定具体的抽样方式。第四，规范督导人员的工作程序，这是访问督导指导书的主要内容。 5．为什么需要编制一份访问实施过程情况汇总表？ 为了掌握访问过程中遇到的实际问题，为随后制定解决问题的预案提供依据，也可以为市场调研机构总结经验提供资料。市场调研机构在实施访问前会制定一份访问实施过程情况汇总表，届时，可以由访问人员或访问督导员负责填写，再按规定交给相关人员。 6．访问实施过程流程图有哪些作用？ 为了更好地协调访问人员、督导人员以及其他与此次市场调研工作相关的其他人员之间的关系，使不同的工作人员知道：在什么环节自己需要做好什么工作？应该采用什么方法和与谁合作完成这项工作？完成的相关调查资料呈交给谁？等等。 7．访问人员的素质要求具体包括哪些条件？ （1）良好的心理素质。合格的访问员能够面对各种挫折，经受得起各种拒绝、猜测、冷嘲热讽。 （2）遵守行业规范与职业道德。访问人员单独开展访问工作，一定要忠心于自己的单位，忠诚于自己的工作，也必须忠于客观事实，决不主观猜测。 （3）良好的与人沟通能力和习惯。访问员应该性格外向、善于与人沟通。 （4）敏锐的分析和洞察能力。访问人员必须能够在回答者的言谈举止中，看到问题的实质，发现新的线索。 （5）灵活机智的追问技能。访问人员总会发现被调查者对一些提问没有回答清楚、完整，就必须通过追问取得成功。 （6）努力、积极的精神与充沛的体力、 8．访问人员招聘的主要途径有哪些？ （1）到学校找有关部门配合开展招聘。 （2）在报纸、电视、广播和网站上刊登招聘广告。 9．为什么需要对访问人员开展培训？培训的主要内容有哪些？ 为了保证访问的质量，访问人员在访问活动开始前需要接受相应的培训，以保证其充分理解调研项目的要求。培训的内容有：访问技巧与解释相关概念的技巧培训；判断与分析能力的培训。 10．为什么需要对现场访问实施监控？ 主要是帮助市场调研机构管理者了解访问的进行情况，以便及时发现和处理各种问题，确保市场调研活动向预期的目标方向进展。 11．现场访问需要安置哪几种调研人员？他们各负责什么职责？ 访问组长主要负责访问的整体管理，并协调本访问小组成员之间的关系，协调与其他小组如数据处理分析小组之间的关系。 督导员将协助访问组长开展培训、执行和人员管理，并负责现场监控和访问记录的审核。 访问员的主要职责是遵守访问原则，按照事先培训的内容和访问指导书的要求，客观公正地完成规定数量和质量的访问工作。 12．访问过程监控包括哪些内容？ 第一，对访问人员访问技巧运用的监控。第二，对访问进展的时间的监控。第三，对访问人员的访问态度的监控。 13．访问过程的其他监控包括哪些内容？ 在大样本量的调查项目中就一家市场调研公司的力量有限，就会采用与别的有访问管理能力的机构进行协作的方法。在开展协作中，需要评估协作者的管理人员的素质、从事访问管理的经验等，并且在现场访问的过程中和调研记录完成后的复核中都要进行详细的监督查核。 14．访问过程中各类管理人员分别承担哪些监控职能？ 访问组长负责审核自己组内的访问员提交的访问记录是否正确、完整。督导员负责审核访问组长提交的访问汇总表是否客观、完整。 问题讨论 1．设计一份《访问指导书编写原则》。 2．设计一份满足各类调研人员需要的更加完整的《访问指导书》。 问题讨论 1．在该份问卷调研开始执行前，需要做好哪些方面的事前计划工作？调研活动组织者为何要求回复者必须将“名牌评议标志图案”剪下贴于信封正面左下角一并寄回？ 调研组织者必须在调研活动实施前制定一份能够方便回答者礼节的《填表说明》确保调研活动能够顺利、有效地进行。信封标记设计是为方便相关人员的资料处理而设计的。 2．在此项调研活动开展后，如果某企业购买许多