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调度和生产系统的目 的 人员 车辆 与零件部的协调 调度和生产系统的要求 维持高效的生产运作环境 什么是我们需要监控的? 出勤人数/准时到达 生产安排（开始和预计完成时间） 全天的作业状态 有效的出勤时间，售出时间，未售出时间 超时台数/超出时间 中断作业台数/原因 控制调度系统的类型 该程序可以确认每位维修技师的“下一个作业” 可以记录维修技师的有效工作时间 监控中断作业，协调有关人员确认进展 根据维修技师的技能水平分配作业 准确记录开 / 完工时间，统计生产能力和生产效率 调度和生产系统的要求 调度板/表 电脑系统 调度看板 目 视 管 理 J 质量控制 STEP - 5.第5步 在于保证一次性修复， 这最能表现优质服务的价值。 - 在所有作业完成后，都要实施质量检查 - 将质量意识渗透到7步法的每一步中 质量控制系统的 目的 质量控制系统的好处 保证“一次性修复” 减少返修、抱怨、投诉的发生 提高顾客满意度 增加再入厂 增加经营收入 提高员工满意度 优先车辆 理想的是所有的车辆都进行质检。 业务量较大的经销商可按以下建议的优先顺序部分实施： 返修 顾客抱怨 有关安全项目的维修 保修项目 服务周 有关振动和噪音 外加工项目 大修/高费用 大的保养项目 废气排放项目 制动和悬挂项目 技工说“没故