第七章 礼仪美.pptVIP

一.礼仪的起源和形成 五.学习护理礼仪的意义 1.有利于提高护士的自身修养，完善个人形象； 2.有利于沟通协调，改善护患关系； 3.有利于塑造整体护理队伍的良好形象，提高护士的社会价值。 一.护士的日常生活礼仪 护士是一个多功能的角色， 因此，护士的礼仪修养不应仅仅 满足于护理工作中，更多的是依 赖于在日常生活中的养成。 生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——（俄）赫尔岑   1.称呼礼仪 恰当的称呼是交流成功关键的第一步。 2.介绍礼仪 自我介绍 为他人介绍 被他人介绍 名片介绍 为他人介绍注意事项 为他人介绍时，一般应站立于被介绍者的旁侧，身体上部稍倾向于被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸，大臂与小臂成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍这一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。 名片介绍礼仪 1.交换名片的顺序 “先客后主，先低后高” 2.递名片给他人时，需面带笑容，并 简要的介绍自己；接名片时，也需面带 笑容，双手接过，以示尊重。 3.握手礼仪 （1）把握握手的时机 需要握手的场合 不宜握手的场合 （2）握手的方式 （3）握手的礼则 （4）握手的注意事项  6.致意礼仪 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意 微笑致意 三.护理工作中的专业礼仪 护士的服饰礼仪 护士的体态礼仪 护士的言语礼仪 护士的人际交往礼仪 护士的公务礼仪  护士帽的佩戴 燕帽的佩戴 护士帽佩戴得当，可以凸显出护士的高雅气质，体现护士美的仪表美 护士戴口罩的职业标准 护士戴口罩时，应该将口鼻完全遮住， 遮盖不严则失去戴口罩的意义。口罩应保 持清洁，干燥。 护士鞋的穿着 工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋：既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚步舒适、减轻疲劳。 工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。 穿工作裙时，长袜口一定不能露在裙摆外。  三.护士的言语礼仪 护士文明礼貌、亲切坦诚、 机智诙谐的语言是护士外在美和 内在美的具体体现，反映了护 理的知识水平、文化素养和精神 风貌，增添了护士人际吸引性， 是建立良好护患关系的重要保障。 护理专业性交谈中语言沟通的技巧 礼貌的语言是满意沟通的前提 针对病人的具体问题予以安抚性语言 灵活多变的语言交际方式，有利于良好的护患沟通 应把握与病人交谈的艺术性技巧 三.护士的人际交往礼仪 1.护患关系礼仪 护士要尊重病人，倾听病人的想法和意见，但又不能在治疗和护理上轻易放弃自己的正确观点，任由病人摆布。只有充分发挥护士和病人的双向积极性，才能达到治疗护理的高效化。 2.医护交往礼仪 主动做好医生的合作伙伴 医护之间互帮互学 医护沟通中，互相尊重，互相支持 三.护士的公务礼仪 1.迎接患者的礼仪 （1）迎接门诊患者 （2）接待急诊患者 （3）迎接入院患者 （4）对出院患者的礼仪 2.进行护理操作时的礼仪 护理操作礼仪规范 得体的举止 礼貌的言谈 和蔼的态度 娴熟的操作技术 诚恳的致谢 （1）护理患儿的礼仪 首先，护士要为患儿树立良好的形象 其次，要尽快与患儿沟通 最后，儿科病房的布置符合儿童的特点。 （2）护理老年患者的礼仪 1.与老年人交谈要注意语气、语速和音量，要使用尊称，多用敬语；2. 在老年病人的护理中，诚恳耐心的倾听时取得信任的钥匙；3.护理老年病人，应树立“不怕多说话，不怕多辛苦”的工作意识，主动热情，耐心细致；4.老年病人健康教育要有针对性。 （3）护理孕、产妇的礼仪 二.餐桌礼仪 涉外就餐举止十忌： ※ 用餐时口中或体内发出声响； ※ 用餐时整理自己的衣饰或是化妆