1-800-flowers 2.docVIP

注：有颜色的字体是用来做PPt的大纲，黑色字体是舒波童鞋需要了解和讲解的资料。 图片做PPt的请选择性使用，另外两个是中国的花店（村妮鲜花网and花集网)作对比的，选择一个或两个就随意了哦。 还有：那个1-800-flowers的微博啊、博客啊、社区论坛啊,我硬是找不到，如果你们找得到的话就帮帮忙吧哈。 这是从电话直销时代走到互联网时代的一家花店，在三十多年的时间里，它由最初一家地区性的小花店成长为一家年收入超过7亿美元的线上大平台。 1-800-Flowers的成长史 1-800- 通过其网站、800免费电话、实体零售店和商品邮寄目录销售目录销售（CatalogSale）日本称之为“邮政贩卖”。它是消费者通过查阅“目录购物商场”定期发行的购物目录，拨打“商场”话务中心的电话订购，再由专业快递公司提供快捷优质的送货上门服务，后付款的购物方式。各类礼品。公司销售的产品包括花卉、树木、高级食品、红酒、糖果、儿童 玩具和特种礼物等。公司于1976年成立，当时只是纽约市中的一家花店。到1992年时，公司已经扩张成为拥有14家门店的花卉连锁店，并且开通了免费预定电话800-flowers。到1999年，公司正式更名为1-800-。当今，电子商务占公司营业额的70%。在2011财年度总营业额中，花卉销售业务占比64%，其他业务加在一起占比36%。 1-800- 公司于1999年8月3日上市，上市的时候正好赶上了互联网泡沫。公司在高盛的承销下以21美元发行，而当日18美元的收盘价就是 公司的历史收盘最高价，公司当前的股价只有3.59美元。目前，公司总共有约2300名员工。截至2012年8月11日，公司的总市值为2.32亿美元。 最近一个财年营业收入6.9亿美元，净利润600万美元。公司动态市盈率为20.9倍，动态市净率1.5倍，公司暂不进行分红。 1986年，一家叫1-800-Flowers的鲜花礼品销售商店因为经营不善，最终被人收购，之所以会叫这样一个奇怪的名字，最直接的原因就是因为这家花店在美国最早开始采用免费电话（1-800）订购鲜花服务。 19921-800意识到CNN报道的意义和价值，并抓住了这个空前的大机会。 1990年的收入中有七成以上都来自电话直销。 1994年就和AOL成为合作伙伴，在随后一年注册了1800的域名，之后通过互联网生意大获其利。 1999年，这家花店获得1亿美元的融资，并最终在纳斯达克上市 2007、2008年，事业最巅峰1-800的收入均超过9亿美元，随着美国整体经济形势的下滑，1-800的收入之后受到严重影响，但目前正处于复苏中，去年这家公司的营收超过7亿美元，同比增幅超过6.6%。 通过持续的收购活动，1-800兼并了大量和鲜花、礼品有关的公司，试图打造一个核心业务为核心的线上平台。 目前它主要采取两种销售方式，一是通过线下合作实体店发货，另外一种途径则是有自己直接发货。可以看出来，它充当着两种角色，既是一个可以让其他鲜花销售商加入进来的平台，本身又是这个平台上最大的卖家。 BloomNet的服务体系在线下的花店商之间建立起了密切的联系，直到现在，这个网络还是美国最大效率最高的几个线上花卉服务之一，在接到顾客订单之后，BloomNet会寻找最符合消费者需求的鲜花供应商。 它不仅提供鲜花礼品馈赠、付费订阅鲜花等服务，同时还通过主页上醒目的类别分类、UGC博客以及社会化分享来建立和顾客密切和持久的关系。 它如今正在大力推行线上的Affiliate Program（加盟商计划），参与这个计划的花店通过和它的合作、推广实现双赢效果，每笔因为这个计划而发生的交易，1-800都会从中收取6%的佣金。合作伙伴能够获得1-800成熟的线上订购、发货和支付系统，而后者也可以借助这样的机会来拓宽自己的市场和渠道。 三步走完成转型 第一步，实体店连锁扩张。1976年，詹姆斯-迈卡恩（James McCann）在纽约建立自己的第一家花店，公司原来的名字是Flora Plenty，花店经营不错，于是自然想到扩张，几年之后，花店门面增加到 14家，年销售额达到 5万美元。此时，出现了增长瓶颈，迈卡恩明白，以增加店面来扩大规模将受到地理位置、交通、顾客流量和运营成本等因素的限制，不仅速度慢，对资金需求也大，销售额总会有天花板，随着竞争的激烈，微利或无利迟早会到来。于是，他开始筹划转型。 第二步，电话直销转型。当时，美国直销业比较发达，1984年上大学一年级的戴尔就是因为直销卖电脑从此发家。1987年，迈卡恩收购了一家濒临破产的电话直销公司，以电话销售服务和零售店面相结合的方式卖花。后来，其又购买了 800免费电话号码，并在纽约建立公司的呼叫中心，从此电话销售业务迅猛增长，逐渐成长为其收入增长引擎。1990年，公司