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物业管理手册 目 录 第一章 物业管理职位工作目标与职责 6 （一）客户服务中心职能 6 （二）秩序管理部职能 7 （三）环境管理部职能 8 （四）工程管理部职能 9 （五）质量管理部职能 10 （六）物业管理处职能 11 第二章 物业公司组织管理 12 （一）公司部门制度制定流程 12 （二）公司部门调整工作流程 13 第三章 物业接管与验收管理 14 （一）物业资料移交清单 14 （二）物业项目移交记录表 15 （三）机电设备接管验收表 18 （四）消防设施验收记录表 18 （五）商铺单元验收交接表 20 （六）物业设备设施交接书 21 （七）物业接管验收管理规范模板 22 （八）接管验收资料管理规定模板 24 （九）物业接管验收工作方案模板 25 第四章 业主入住与装修管理 29 （一）业主入住登记表 29 （二）业主入住验房表 29 （三）家庭情况登记表 30 （四）钥匙发放记录表 30 （五）住宅装修申请表 31 （六）商户装修申请表 32 （七）室内装修审批表 33 （八）装修审批流转表 34 （九）装修手续登记表 35 （十）装修用电申请表 35 （十一）装修期间巡查表 36 （十二）住宅装修验收表 36 （十三）通用装修验收表 37 （十四）装修进场核检单 38 （十五）装修缴费通知单 39 （十六）装修违章通知单 39 （十七）业主入住管理标准模板 40 （十八）业主入住接待标准模板 43 第五章 客户服务管理 45 （一）出入证件收发表 45 （二）出租房屋登记表 45 （三）收费项目一览表 46 （四）报修受理登记表 46 （五）维修回访记录表 46 （六）投诉受理登记表 47 （七）投诉处理记录表 47 （八）投诉回访记录表 47 （九）投诉月度汇总表 48 （十）客户服务管理制度模板 48 （十一）物业报修管理制度模板 50 （十二）业主求助服务管理标准 51 第六章 保洁与绿化管理 53 （一）保洁物品领用表 53 （二）保洁工具使用表 53 （三）保洁工作检查记录表 53 （四）每日卫生巡视检查表 53 （五）绿化养护检查表 54 （六）绿化药品领用表 54 （七）绿化器械使用表 55 （八）器械养护记录表 55 （九）应急情况保洁管理制度 56 第七章 安全与车辆管理 58 （一）来访登记表 58 （二）巡逻记录表 58 （三）保安工作班检表 59 （四）保安巡逻签到卡 59 （五）物品出入登记表 60 （六）队长巡查记录表 60 （七）保安工作周检表 60 （八）保安请销假报告单 61 （九）保安交接班记录表 61 （十）保安月岗位安排表 62 （十一）消防器材检查表 63 （十二）消防演练记录表 63 （十三）意外突发事件处理记录 63 （十四）固定车位登记表 64 （十五）月卡收费登记表 64 （十六）车辆收费登记表 64 （十七）车辆管理日检表 65 （十八）车辆出入登记表 65 （十九）停车场交接班记录 66 （二十）停车场车辆状况登记表 66 （二十一）保安人员管理制度模板 66 （二十二）消防安全管理制度模板 70 第八章 物业工程管理 74 （一）房屋设施养护计划表 74 （二）房屋中、大修计划表 74 （三）设备大修年度计划表 75 （四）设备设施养护计划表 75 （五）工程维修报批表 76 （六）工程维修登记表 76 （七）房屋大修报告表 76 （八）设备设施登记表 77 （九）设备设施资料卡 77 （十）设备外修申请表 78 （十一）设备维修登记表 78 （十二）设备维修报告书 78 （十三）设备事故报告书 79 （十四）电梯巡视记录表 79 （十五）工程管理部日常管理规定模板 81 第九章 服务质量管理 85 （一）质量手册更改记录单 85 （二）质量管理职责分配表 85 （三）内部审核实施计划表 86 （四）质量改进措施计划表 87 （五）质量改进验收评价表 87 （六）质量改进评审记录表 88 第十章 财务管理 89 （一）物业管理费用预算表 89 （二）物业管理收支预算表 90 （三）应收管理费明细表 91 （四）管理费欠费分析表 92 （五）发票领用登记表 92 （六）现金流量分析表 92 （七）费用报销管理制度 92 第十一章 行政人事管理 95 （一）送发文件记录表 95 （二）用车申请审批表 95 （三）车辆费用报销单 95 （四）印章使用登记表 96 （五）会议室使用申请表 96 （六）办公用品领用登记表 96 （七）员工离职单 97 （八）新员工试用表 98 （九）员工培训档案 99 （十）员工培训计划表 99 （十一）员工培训申请表 100 （十二）员工工资变动申请表 100 （十三）办公用品管理制度 101 第一章 物业管