教师沟通的艺术分析.ppt

教师沟通的艺术 上海市普陀区教育学院 王萍 成功的因素 75% 沟通与人际关系 25% 专业知识和技能 黑人的愿望      第一，因为肤黑老受歧视，要变成白色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看见女人的臀部。 沟通一定有障碍 信天游.mp3 我低头，向山沟 我的头，像山沟 大雁听过我的歌，小河亲过我的脸 大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸 沟通漏斗 《心术》对白 严主任：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患者说得话不漂亮！ “孤美人” ：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑，更不是靠口才吃饭！再说，就算患者需要住院，那什么时候住院，我确实不知道啊，每天我们医院都这么多病人，走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切的住院时间啊？” 严主任：“话，可以换个方式说嘛！比如，你可以这样对病人说：以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住院什么的，有可能真的等到一年或入土的时候呢，也等不上；但是现在呢，只需要等上半年就可以了，会有床位的。这样病人一听，是不是觉得有希望了！” 沟通一定有障碍 沟通一定有方法 一、影响沟通的一般因素 沟而不通 传递方 接受方 二、沟通的基本原则 平等：有效沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 双赢：物质上和精神上的互利（明确需求） 真诚：态度决定一切 三、有效沟通的基本要素 三、有效沟通的基本要素 1、会听 期待 思考 焦虑、急躁 真诚 防卫、警惕 信心、自信 手指按额中央 否定，厌倦 手部动作 头部和面部动作 中断信号 困惑 闷闷不乐，藐视 拒绝、疏离 不服 向上转眼睛 没有耐心和反感 腿部动作 腿部动作 稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 被动、顺从 双腿微分， 脚趾向内， 足踝向外弯曲 三、有效沟通的基本要素 会听­­-积极回应 目光接触 微笑 言语响应 肢体语言响应 记录 复述 三、有效沟通的基本要素 2、会表达 好听 (1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹 (2)声音中带着诚恳的感情 易懂 （1）充分准备，理清要点。 （2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个 （3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨 （4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思 三、有效沟通的基本要素 3、会引导 感情同步 (1) 认同感受，回应情绪 我明白你现在很生气！ 我理解你的感受！ 你肯定非常难过！ 我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！ 三、有效沟通的基本要素 3、会引导 感情同步 (2) 减少否认 将“但是”换成“也” “您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“正因为这样” 家长：我很忙，没空管孩子 三、有效沟通的基本要素 3、会引导 感情同步 （3）避免使用主观性的、情绪性的言辞 你应该… … 难道你认为这样不对吗？ 我从来就没有碰见过像你这样的人 既然你 不配合，我也没办法 三、有效沟通的基本要素 3、会引导 寻求帮助 （1）勇于求助（为你做过事的人，比受过你恩惠的人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强） （2）给人一个美名让他努力去保全 （3）阶梯递进 （4）目标放大 4、会回馈 表达肯定与认同 对别人的支持，表示感谢 与合作伙伴、同事分享成功 积极转达外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 三、有效沟通的基本要素 四、教师沟通的主要对象 （一）与家长有效沟通 1、阻碍因素 价值观与文化差异 不对称关系 新媒体环境的冲击 （一）与家长有效沟通 2、需求分析 新上海人家长对教师家庭教育指导能力上最需要的是 态度和善，对我有礼貌 97.5% 讲得有道理 96.7% 联系实际，让我听得懂 96.2% 对孩子比较关心 95.9% 新上海人眼中教师开展家庭教育指导的现状 教师交流能力欠缺 26.1% 不能站在我的角度，为我提建议 26.9% 不会热心帮助我解决一些实际困难 26.8% 从不或者很少根据孩子的特点提出有针对性的家庭教育建议 35.5% （一）与家长有效沟通 2、需求分析 首先，家长都希望孩子好。 家长希望孩子能得到教师更多的关注。 家长迫切想知道孩子在学