2010年茫丁乡卫生院行风大家评实施方案.docVIP

2010年茫丁乡卫生院 “卫生行风大家评”活动方案 ? ???? 为维护群众利益，切实纠正损害群众利益的不正之风，树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，行业风气好转，群众满意率提高2010年开展“卫生行风大家评”活动，以强化监督评价措施为主要内容，进一步促进全卫生行风建设。 ?? 一、组织领导 ??坚持依靠群众、民主监督的原则，采取集中征询服务对象、卫生行风社会监督员、社会群众意见的评议办法。 ? ?二、评议对象 ??? 。 ? ?三、评议内容 ????? 1、是否贯彻落实纠风工作责任制和责任追究制度； ??? 2、是否认真贯彻卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，坚持和完善医德医风承诺、考核、奖惩等系列管理制度； ??? 3、是否做到规范收费，有无分解收费、重复收费、超标准收费、自立项目收费等乱收费的现象； ??? 4、是否做到院务公开、医务公示；是否落实便民措施，为患者提供人性化服务； ??? 5、是否认真贯彻落实上级的部署和要求，认真开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，建立健全防控长效机制； ??? 6、是否参加以政府为主导、以市为单位的药品网上集中采购和大型医用设备招标采购，并积极推进高值医用材料、低值医用耗材、医用胶片、检验试剂的招标工作； ?? 7、医务人员及管理人员是否有收受或索要“红包”、回扣的行为； ?? 8、是否认真受理医德医风投诉，严肃查处违纪违规行为。 ?? 四、评议方法 ???定期组织服务对象、卫生行风社会监督员、社会群众通过问卷调查方式对医疗卫生机构进行评议；并通过不定期明查暗访对医疗卫生机构进行检查评议。 ???茫丁乡卫生院 2010年 附：“卫生行风大家评”评议表表一至表三（10份） ?表一[1] 住院患者对医德医风评议表 ?同志：您好！欢迎您参加开展的“卫生行风大家评”活动。我们希望通过您的真实评议，反映出群众对作风的意见和看法。请在您认为合适的选项上划“√”。 谢谢您的合作！ ???????????? 二00年? 月? 日 一、被评议的医院名称：??????? 二、评议内容 1、您在该院住院期间是否给医务人员送过“红包”或宴请过医务人员？ ①没有??????? ②被拒绝??????? ③有 2、您在该院住院期间是否遇到过以下情况：（请在遇到的以下情况类别上划“√”） ①重复做同一项目检查，但医生未向您说明理由 ②无故一再推迟手术日期或延长您的住院时间?? ③医务人员搭车开药 ④医务人员提出医疗工作以外的要求? 3、您在该院有否遇到重复收费、超标准收费等乱收费情况？ ①没有??????? ②有 4、您对在该院发生的医疗费用是否清楚？ ①清楚??????? ②不太清楚??????? ③不清楚 5、您对该院导诊台、挂号室、住院收费处、急诊室、注射输液室、住院药房、检验科、影像科（放射科）、食堂、门卫十个窗口单位服务规范的公示、工作人员服务态度是否满意？ ①满意? ②一般? ③不满意（请在不满意的窗口名称上划“√”） 6、您对该院药品价格、仪器设备检查以及医疗服务收费项目、价格等收费信息公示情况的评价？ ①已全面公开、公示?? ②不全面或不明显?? ③未公开、公示 7、您在该院住院期间有否每天收到清晰规范的住院费用清单？ ①有?????????? ②没有 8、您在该院住院期间查询您的住院费用是否方便？ ①方便????? ???②不太方便?????? ③不方便 9、您的主管医生有否主动与您（或您的家人）沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况？ ①有?????????? ②没有 10、您对该院、科室及医护人员落实服务承诺和便民措施是否满意？ ①满意????????? ②一般??????????? ③不满意 11、该院医生给您使用贵重（或金额较大）药品时，有否征求您的意见？ ①有?????????? ②没有?????? ③没有使用金额较大药品 12、当您因病情需传呼医生、护士时，医护人员能否及时赶到床边？ ①能??????? ????②有时能?????? ③不能?? 13、您对该院的环境卫生、饮食、开水供应是否满意？ ①满意????????? ②一般???????? ③不满意?? 14、您对该院医疗服务有意见时，是否知道如何投诉？ ①知道????????? ②不知道 15、您投诉后该院是否及时进行处理？ ①是??????????? ②不是???????? ③没有投诉 16、您对该院行业作风建设的总体评价？ ①满意（? ） ②较满意（? ） ③基本满意（? ） ④不满意（? ） ? ? 表一[2] 出院患者对医德医风评议表 ?同志：您好！欢迎您参加开展的“卫生行风大家评”活动。我们希望通过您的真实评议，反映出群众对作风的意见和看法。请在您认为合适的选项上划