XXX医院医疗纠纷分析暨医疗质量推进会要点分析.pptVIP

医务人员应具备的意识 法规意识：执业、双签字 医务人员具备意识 安全意识：诊疗、病历 服务意识：优质、安全 质量意识：诊断、用药 效益意识：社会、经济 1是严格依法行医 2是提高医疗质量 3 是提高服务质量 4 是遵守医疗规范 5是履行告知义务 6是加强医患沟通 7是尊重患者选择 8是强化行风建设 防范医疗纠纷的8项措施 解决医疗纠纷的4种途径 一、双方协商 二、医调委，卫生行政部门的调解 三、医疗技术鉴定 四、民事诉讼 坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消除医疗安全隐患； 妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。 我院的现状: 1.医务人员尤其医务管理者（主要是中层领导)不熟知医疗核心制度; 科主任认为只管技术而疏于管理，导致科室松散，没有凝聚力。实际上科主任的管理至关重要，因为科室是单位很多制度执行的第一阵地。 2.医疗核心制度执行不力。 执行医疗核心制度的现实意义 规范诊疗行为，发挥团队合作精神 提高医疗质量，保障医疗安全 医务人员自律维权的体现 一.??医疗纠纷的成因当前，尤其是在《医疗事故条例》实施之后，医疗纠纷呈明显上升趋势，据有关部门统计，医疗纠纷每年以10%-20%的速度递增，频频发生的医疗纠纷导致医患关系紧张，而紧张的医患关系又促使医疗纠纷频频发生，结果恶性循环。目前转出《侵权法》以及新的医疗纠纷处理方案后情况稍微好转，但是产生众多医疗纠纷的原因比较复杂，医患矛盾依然是一个难解之结。 医疗纠纷的现状： 总的归纳起来，主要产生原因不外乎以下几个方面：归纳起来，主要产生原因不外乎以下几个方面： 1、患者维权意识增强，而医务人员的法律观念淡薄，体现在患者就医时，医方对患者应有权力知情选择权、隐私权名誉权等的不尊重，结果被患者当作一种无法忍受的侵权行为而引起的纠纷。 2、社会矛盾转嫁而引起的医疗纠纷，体现在经济承受能力较差的患者无力承担大额医疗费用或各类伤害案中因某种原因无人承担医疗费用时，故意指责医务人员工作中出了差错和事故而引起的纠纷，从而达到不交或少交医疗费用的目的。? 3、患者对医疗服务的要求和期望值过高，如患者住院就认为进了“保险箱”，不能正确理解病情的变化和疾病发展的自然规律，一旦病情恶化或死亡，就指责医方治疗有过失。? 4、医疗机构还是存在过失和不足。如医德医风差、服务态度恶劣，同时，存在误诊或漏诊的情况。另外，还有因医疗收费，个别心态不健康的人想敲诈医院而引起的医疗纠纷等。 二、医疗纠纷的危害 医疗纠纷发生在医院，不仅影响医院的正常工作秩序，还要耗费医院大量的人力、物力。频繁发生的医疗纠纷，特别是医方无过错的纠纷，对医务人员的身心造成很大伤害，对医疗环境影响也很大，增加了社会对医务界的不信任，恶化了医患关系。医方为避免医疗风险，不敢收治危重病人，不敢开展高难度手术，在治疗中墨守陈规，不敢越雷池半步。大方面，在客观上阻碍了医学技术的发展。这不仅是医学的悲哀，也是患者的悲哀。 医疗服务本身是一种不同于其它服务的特殊服务，它既服务躯体，又服务于精神，医疗服务的对象也是特殊的，——接受服务的大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属，因此，当你帮助患者解除痛苦，恢复健康时，医护人员容易被患者千恩万谢；但当服务出现缺陷时，医务人员也最容易受到指责，这是一种很无奈的现象。? 三、我院如何防范医疗纠纷的发生呢？ 2016年 医疗纠纷分析暨医疗质量推进会 院 纠 纷 医 各位领导、各同仁们：大家好，非常感谢院领导组织并提供的这次机会。全院坐下来一起研讨医疗纠纷，这在我院是第一次，这必定会在防范和遏止医疗纠纷的发生上起到积极作用。下面，结合我院近5年的医疗纠纷进行分析，同时处理上谈一下我的个人感受。 事件讨论分析意见： 1.违法医疗核心制度里的查对制度。我们的人员没有核对有没有人在的情况下开启了紫外线灯。导致了病人的伤害。 2.属于四级伤害医疗事故。 四级医疗事故系指造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故。 3、是完全可以避免事件。主要是加强服务、责任意识就可以避免。 事件讨论分析意见： 1.本案例是，患者直接上告法院，法院调解结果。 2.属于三级丁等医疗事故器官部分缺损或畸形，有轻度功能障碍，无医疗依赖，生活能自理。 第13、一侧卵巢缺失，一侧输卵管缺失。 3、是完全可以避免事件。主要是加强告知、患者要术后复查，随访。强化责任意识就可以避免。 事件讨论分析意见： 1.不属于一级医疗事故。 2.我们没有履行告知义务，或者告知了没有签字下来，导致没有证据说明问题。 3、我们的检验报告单日期完全不符合。13年的事情，报告日期为2000年。