第二章旅行社的设立要点分析.ppt

管理跨度 (1) 定义：是指一个管理人员所拥有的直接下属的数量。 管理跨度小，工作负荷量小 管理跨度大，工作负荷量大 (2) 确定合适管理跨度的要素： 管理人员的能力 任务性质 人员素质 社会适应性 旅行社的组织设计应与当地的政治、经济及社会制度保持同步，同时为便于业务联系，旅行社的组织设计应与其他相关旅行社具有一定的相似性。 四、旅行社的组织结构 直线制 直线职能制 市场部门制 【任务实施】 一、天天旅行社组织结构的设计 天天旅行社正式开张营业了，由于公司刚刚起步，规模比较小，客源量不是很大，业务相对简单，主要是以接待本地和外地旅游客人为主，王斌等人决定采取直线职能制的组织形式，结构相对简单，领导关系明确，职责清楚，决定迅速，指挥统一灵活。随着公司规模的扩大和经营管理工作的更加复杂，将根据情况就组织形式在作调整。 二、公司主要管理人员及职责范围 1．董事长兼总经理 王斌，高等院校旅游管理专业本科毕业，中级导游，取得国内旅行社总经理任职资格证书有较丰富的旅行社经营管理经验，具备很强的管理能力和组织能力。 职责：综合协调和管理公司内部经营，制定和实施企业发展战略和经营计划、主持日常运营工作、资源开发与管理及负责对外联络。 董事会是公司最高权力机构，决定公司的发展战略，基本政策和总经理人选。 2．人力资源部（2人） 肖华强，高等院校人力资源专业本科毕业，初级导游，对人力资源方面有很丰富的经验。 职责：全面负责制定人力资源管理制度及人力资源规划、组织招聘、人事管理、培训管理、薪酬及绩效管理、劳动合同及社会保障管理和部门内部建设。因为公司初创，本着节约高效的原则，人力资源部也兼行政办公室的部分职能。负责公司财产物资管理、后勤管理、内部沟通及外部协调。旅行社部门经理任职资格，。 3．财务部（2人） 张磊，高职会计专业本科毕业，对会计和财务知识非常擅长。 职责：全面负责本部门日常事务管理、公司财务管理制度的修订、编制公司财务计划、财务分析与预测、投融资管理、成本管理、财务稽核与审计。会计师。 4．外联部（2人） 高云新，高职市场营销专业本科毕业，曾做过大量的市场调研，对市场开拓有独到的见解。 职责：全面负责部门制度建设、制定公司产品销售渠道建设和销售计划、组织实施产品的促销活动、负责销售管理与客户管理、负责部门运行成本控制、了解、收集和反馈旅游市场信息。高级推销员，初级导游。 5．计调部（2人） 张佳佳，高职旅游管理专业毕业，中级导游，取得国内旅行社总经理任职资格。知识面较宽，工作细致缜密、具有很强的沟通能力、能够熟练掌握电脑。 职责：全面负责部门制度建设、组织人员办理签证事宜、关注市场信息及同行动态、负责安排旅游团、导游及接待计划、与旅游服务供应商沟通、旅游服务质量跟踪与控制、旅游线路报价及成本跟踪、负责本部门的成本控制。除此之外，计调部经理还负责公司网站的建设与维护以及网络营销的组织实施工作。 6．接待部（4人） 王云霞，高职旅游管理专业本科毕业，中级导游，有丰富的旅游管理及旅游接待经验 职责：全面负责本部门的工作计划并组织执行、导游人员管理、导游接待工作质量管理、导游接待工作的成本控制、协调导游、接待部与旅行社其他部门的关系。  [课程实验] ●主题：模拟设立旅行社 ●目的：了解设立旅行社的条件及基本程序 ●过程设计： 1.制作申请设立模拟旅行社的全套资料。 2.自行分组，每组3-6各组分别进行全程模拟。 3.以教室为旅行社设立的场所，以学生寝室现有的材料为器具，同学们分别扮演相关人员模拟旅行社的设立程序。 第三节 旅行社的行业组织 旅行社的行业组织 一、旅行社行业组织的性质 二、旅行社行业组织的组织形式 三、中国旅行社协会 四、旅行社的国际性组织 一、旅行社行业组织的性质与功能 1、旅行社行业组织的性质： （1）旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿基础上组成的民间组织。 （2）特征： 民间性组织 共同利益集团 自愿加入，随时可退出 案例：青岛旅行社协会，青岛旅行社协会已经具备了旅游发达国家在市场经济下自发形成的协会雏形，这种新型发展模式值得研究和借鉴 。 案例：青岛旅行社协会 1998年1月诞生 会长—琴岛旅行社总经理王军健 青岛旅行社协会已经具备了旅游发达国家在市场经济下自发形成的协会雏形，这种新型发展模式值得研究和借鉴 开拓市场? 协会已配合市旅游局组织接待了来自广东、海南、江苏、浙江、湖北、天津、新疆、四川、宁夏、黑龙江、云南、河北、江西、河南等50多个省内外城市和地区来青进行的旅游促销活动达300多次。青岛旅行社协会凭借集体采